ગ્રાહકો સાથે સંચાર નિયમો: મુખ્ય લક્ષણો અને ભલામણો

સેવાઓ વિવિધ ક્ષેત્રોમાં સેવા ગ્રાહકો માટે ચોક્કસ અભિગમ પૂરી પાડે છે. ત્યાં એક અધિકારીએ સંચાર માટે બંને સામાન્ય નિયમો અને બિઝનેસ કમ્યુનિકેશન વિશેષ યુકિતઓ છે. અભ્યાસ બતાવે છે કે, મનોવૈજ્ઞાનિકો અને આ વિસ્તારમાં માર્કેટર્સ ભલામણો વળગી રહે સંસ્થા કાર્યક્ષમતા વધારવા તેમજ અમુક ચોક્કસ સેવાઓ બજાર પર હકારાત્મક છબી બનાવવા માટે મદદ કરે છે. તે જ સમયે ગ્રાહક સંચાર નિયમો મુ માટે પૂરી પાડે છે અને તે નૈતિક પાસાંનો અને નૈતિકતા સામાન્ય ખ્યાલો કારણે થાય છે આચાર મૂળભૂત નિયમો પાલન.

કેવી રીતે ક્લાઈન્ટ સાથે વાતચીત અધિષ્ઠાપિત કરવા?

કૉલ પ્રથમ બીજા અન્ય વ્યક્તિ, તેમના સમય કચરો હશે ખબર મંજૂરી હોવી જોઈએ. કોઈ કિંમત રાખવાથી, તે શબ્દસમૂહ રદ્દ કરવા ઇચ્છનીય છે, પછી ભલે તેઓ સંભવિત ગ્રાહક સ્થાન અર્થ એ થાય ઉપયોગ કરવા યોજના ઘડી હતી. સૌમ્યતા મહત્વપૂર્ણ છે, પરંતુ સૌજન્ય અતિશય દુરુપયોગ નકારાત્મક છાપ બનાવી શક્યું નથી. સ્ટાન્ડર્ડ સંચાર નિયમો ગ્રાહકો સાથે અને પ્રયાસો બાકાત ક્લાયન્ટ પાસેથી ઝડપી પ્રતિભાવ કંઈપણ કરવાની સંમતિ આપો છો મેળવવા માટે. તમે સંવેદનશીલ હોઈ શકે છે અને કરવાનો ઇનકાર તેના જમણા, અને પણ ફેરફાર કર્યા વિના પર્યાપ્ત જવાબ આપવા માટે, જરૂર સંચાર શૈલી. પણ જો ચોક્કસ ક્લાઈન્ટ કાયમ ખોવાઈ જશે, કંપની નકારાત્મક છાપ રહેશે અને ભવિષ્યમાં ની છબી અસર કરી શકે છે.

એક સંવાદ શરૂ કારણ કે માહિતીપ્રદ અને આરામદાયક હોવું જોઈએ. તે સંક્ષિપ્તમાં સલાહભર્યું છે, પરંતુ સ્પષ્ટપણે કર્મચારી ભાગ પર ઉદ્દેશ વાર્તાલાપમાં વર્ણન કરે છે, અને સમજાવે છે બરાબર આ સંપર્ક ઉપયોગી હોઈ શકે છે તે જાણો. બાબતો અને વ્યક્તિગત અભિગમ. ઉદાહરણ તરીકે, ક્લાઈન્ટ હાથ તથા નખની સાજસંભાળ માસ્ટર સાથે સંચાર નિયમો મૂળ મકાન ટ્રસ્ટ-આધારિત સંવાદ પૂરી પાડે છે. આ ગોળાની નિષ્ણાતો સીધા માનવ શરીર સાથે કામ કરી રહ્યા છે, જેથી આ કેસમાં નિષ્ઠા કોઈ સ્વર કરી શકતા નથી. કહેવાતા ઠંડા કોલ્સ, ઉદાહરણ માટે, ઉપયોગ ન કરવો જોઇએ.

બિઝનેસ સંવાદ સામાન્ય સિદ્ધાંતો

કર્મચારી પર પ્રથમ અને પ્રારંભિક માહિતી શોધખોળ કર્યા બાદ કોઈ ઓછી જવાબદાર લાગુ પડે છે. તો ક્લાઈન્ટ સીધા જ તેમની રસ દાખવ્યો, આરામ નથી. કોમ્યુનિકેશન પરંતુ કંપનીના દરખાસ્ત બિનસંબંધિત વિષયો પર મુખ્ય ફેરફારો વિના, મૈત્રીપૂર્ણ વાતચીત શૈલીમાં બાંધવામાં આવશે જોઈએ. આ કિસ્સામાં, ક્લાઈન્ટ માહિતી બિનજરૂરી રકમ ઓવરલોડ ન કરવો જોઇએ. તમે એક વાતચીતમાં પ્રશ્નો એક સૂચિનો ઉલ્લેખ કરવાની હોય, તો તમે મૂળભૂત નિયમો દ્વારા જરૂરી છે, શરૂઆતમાં તેમને ગોઠવવા માટે જરૂર છે. ક્લાઈન્ટ સાથે કોમ્યુનિકેશન મૂળે બહાર વિચાર્યું અને તૈયાર હોવી જ જોઈએ. તે પ્રશ્નો યાદીઓ તૈયાર, અથવા ઓછામાં ઓછા માપેલ વાતચીત દરમિયાન ચર્ચા માથા તેમને રાખવા માટે સલાહ આપી હતી. પરંતુ તેમને કહો સ્થિર પ્રવાહમાં પણ તે વર્થ નથી. દરેક પ્રશ્ન પછી, તમે યોગ્ય ટુચકાઓ સમાવેશ થાય છે અથવા વિષય ઓછી જટિલ પાસાઓ પર ધ્યાન પરિવહન નાના વિરામ કરી શકો છો. ક્લાઈન્ટ આરામદાયક લાગે જ જોઈએ, પરંતુ તે ચર્ચામાં ભાગ લીધો બહાર ન આવતી નથી.

સંચાર પ્રક્રિયામાં લાગણીઓ ભૂમિકા

કેવી રીતે અને શું જનરલ મેનેજર લાગણી બતાવવા પર અલગ દ્રષ્ટિકોણથી છે. પહેલેથી ઠંડા કોલ્સ ટેકનિક ઉલ્લેખ છે, જે વિચાર આ પાસા સંપૂર્ણ નાબૂદી પર આધારિત છે. બીજા શબ્દોમાં કહીએ તો, કર્મચારી યોગ્ય રીતે અને પ્રમાણમાં ઝડપથી સૂકાય ક્લાઈન્ટ જાણ અને તેની પાસેથી જરૂરી માહિતી મેળવવા, જો જરૂરી હોય તો જરૂરી છે. પરંતુ આવા કોલ્સ કૃતજ્ઞતા, માફી અને યોગ્ય વિદાય વાક્યાંશો સાથે સંચાર નિયમો સાથે ઔપચારિક પાલન બાકાત નથી.

પરંતુ ગ્રાહકો સાથે સુંદરતા સલૂન માં સંચાર જ નિયમો આવા પદ્ધતિ બાકાત. અને માત્ર કારણ કે, વિશ્વાસનું સંબંધ બિલ્ડ કરવા માટે પણ એક બિઝનેસ આધારે જો જરૂર છે. બિઝનેસ ભાગીદારો અને ગ્રાહકો સાથે લાંબા ગાળાના સંબંધો વધુ ઉત્પાદક કર્મચારીઓ તેમની માનવ ગુણો દર્શાવે છે કે જ્યારે થાય છે. લાગણીઓ ખોલો અને પ્રમાણિક અભિવ્યક્તિ પોતે છે અને વધુ સકારાત્મક માર્ગ પર લોકો કરે છે. અન્ય બાબત એ છે કે આવા લાક્ષણિકતાઓ મોનીટર જોઇએ, અને કંપનીના હિતો સાથે સંઘર્ષમાં તેમની સેવાઓ સાથે ગ્રાહકો પૂરી પાડવાનો છે.

ફોન સંવાદ પર સુવિધાઓ

ટેલિફોન વાતચીત ચોક્કસતા પણ તેના પોતાના લક્ષણો સૂચવે છે. વાતચીત શરૂઆતમાં જેમ કે "તમે ચિંતા છે ..." અથવા શબ્દસમૂહો વાપરવા માટે આગ્રહણીય નથી છે "તમે ચિંતિત છે ...". તેઓ જોવા છતાં હાનિકારક છે, પરંતુ શરૂઆતમાં નકારાત્મક શૈલીયુક્ત અભિપ્રેત છે, કે જે ટાળવી જોઇએ બનાવો. વધુમાં, તે કંપની પરિચય અને બિંદુ કોઈ રન નોંધાયો જાઓ જરૂરી છે. ઇનકમિંગ કોલ્સ માટે ફોન પર ગ્રાહકો સાથે સંચાર નિયમો અને પ્રથમ સંકેત પર લેવા માટે ભલામણ નથી. તાત્કાલિક પ્રતિભાવ અર્થ એમ હોઈ શકે કે મેનેજર અથવા આતુરતાથી આ કૉલમાં પ્રતીક્ષામાં, અથવા નિષ્ક્રિય રહે છે. પણ જો તે વાસ્તવમાં કેસ નથી, તે બીજા રિંગ પછી જવાબ આપવા માટે રોજગાર ક્લાયન્ટ રિવર્સ છાપ બનાવવા માટે ઇચ્છનીય છે, કે છે. સંવાદ ભવિષ્ય દરમિયાન અધિકાર સૂર પર ભાર મૂકવાની સાથે બનેલ હોવું જોઈએ. નિષ્ણાતોના જણાવ્યા મુજબ, સ્વર અને તે સમયે એક ટેલિફોન વાતચીત પદ્ધતિથી તેની સામગ્રી કરતાં વધુ મહત્વનું છે.

ગ્રાહકો વૃદ્ધ સાથે સંચાર નિયમો

આ લોકો એક ખાસ શ્રેણી કે જેમાં પણ ખાસ અભિગમ જરૂર છે. ખાસ કરીને બિઝનેસ સંવાદ સહભાગી દ્રષ્ટિએ વૃદ્ધ વ્યક્તિ નબળી ધ્યાન અને એકાગ્રતા છે. તે મેનેજર ભાગ છે, ધીરજ એક મોટો હિસ્સો જરૂર પડશે. પરંતુ ત્યાં હકારાત્મક પાસાં છે. ખાસ કરીને, આવા સંવાદો ન્યૂનતમ ટકાવારી વિવાદાસ્પદ શબ્દસમૂહો કે કર્મચારી માટે આરામ ખાતરી આપે છે. ક્યાં માર્ગ, ગ્રાહકો સાથે સંચાર નિયમો રિમાઇન્ડર વૃદ્ધોની વધુ સારી રીતે ભલામણ વ્યક્તિ સાથે વિશ્વાસ સંપર્ક ફોર્મ અને સંપૂર્ણપણે તે ઘોંઘાટ આપે સમજાવે છે. તે નિષ્ઠાહીન લાગણીઓ લાક્ષણિકતાઓ ઘટાડવા માટે ઇચ્છનીય છે. જોકે ભાગ તેઓ સાચા લાગે છે, તે વૃદ્ધ છે, તેઓ ઘણી વખત વધુ ક્રિયાપ્રતિક્રિયા માટે અવરોધ બને જાહેર કરવામાં આવે છે.

ઈ-મેલ દ્વારા વાતચીત ઘોંઘાટ

ઇ-મેઇલ્સ, જેમ કે, મોટા પ્રમાણમાં કાર્ય વ્યવસ્થાપક બનાવે છે. અલબત્ત, ખૂબ કદ અને કઇ સ્થિતિ હેઠળ સંવાદ હાથ ધરવામાં આવે છે તેના પર આધાર રાખે છે, પરંતુ ગ્રાહક ધ્યાન ધરાવે છે અને ચાલતું આ કિસ્સામાં પોતાની રુચિ સરળ કરવામાં આવે છે કરવાની જરૂર છે. જોકે, અને લખાણ પોતે વધુ અને બહુ સૂકી, શક્ય ઉપયોગી માહિતીપ્રદ ન જ સમયે હોવું જોઈએ. ઉદાહરણ તરીકે, એક અક્ષર એક નાના ભાગ સારાંશ માટેની જરૂરિયાત ઈ-મેલ ચિહ્ન દ્વારા ગ્રાહકો સાથે સંચાર નિયમો. એટલે કે, અંતે શું પગલું અથવા નિર્ણય પ્રાપ્તકર્તા દ્વારા અપેક્ષિત છે એક રીમાઇન્ડર હોવી જોઈએ.

શું તમે અને શું તેવું ન કહી શકાય કરી શકે છે?

લગભગ પ્રતિક્રિયા સ્તરે અનુભવી મેનેજરો શિષ્ટાચાર ગ્રાહકો અનિચ્છનીય અસરો, વાણી અને અભિવ્યક્તિની શૈલી સાથે વાતચીત પ્રક્રિયામાંથી બાકાત રાખવામાં આવે છે. ખાસ કરીને, નિયમો અને ગ્રાહકો સ્ટાફ સાથે સંચાર ધોરણો કડક કોઈપણ બહાનું હેઠળ પ્રતિબંધિત છે અને તેઓની ક્રિયાઓ ટીકા આપવા. તેનાથી વિપરીત, કર્મચારીઓ માત્ર હકારાત્મક વલણ દર્શાવે છે જરૂર છે અને સમસ્યા પરિસ્થિતિ ઘોંઘાટ વરિષ્ઠ મેનેજર અથવા સુપરવાઈઝર પરવાનગી આપે છે.

ઉદાસીનતા અભાવ ક્લાઈન્ટ સાથે વાતચીત કરવા માટે પ્રોત્સાહિત કરવામાં આવે છે. આ વ્યક્ત કરી શકાય છે, ઉદાહરણ તરીકે, તેના ઇચ્છા અથવા યોજનાઓ આકાંક્ષાઓ પૂર્વાનુમાન કરવાની. એટલે કે, અગાઉથી યોગ્ય સેવાઓ, જે વાત કરવામાં આવી છે તક આપે છે, પરંતુ તેઓ સારી રીતે અનુસરે છે નથી. આ સંદર્ભમાં, હાથ તથા નખની સાજસંભાળ ગ્રાહક માસ્ટર સાથે સંચાર નિયમો સેવાઓ કે જે એકીકૃત વર્તમાન યાદી દોરવામાં દરખાસ્તો પૂરક વિસ્તૃત શ્રેણી જોગવાઈ વ્યક્ત કરી શકાય છે. તેથી, એકસાથે પરંપરાગત હાથ તથા નખની સાજસંભાળ સાથે મુલાકાતી એસપીએ-સત્ર કરવાની જરૂર છે. ગ્રાહકો વધુ વધારાની સેવાઓ માટે સંમત થાઓ છો ત્યારે દરખાસ્તો કર્મચારી ફક્ત આવે તૈયાર છે.

કેવી રીતે સંવાદ પૂર્ણ?

પહેલાંથી જ નોંધ્યું હતું કે, તે શું નિર્ણય ક્લાયન્ટ પાસેથી અપેક્ષા છે વાતચીત સંક્ષિપ્ત રીમાઇન્ડર સમાપ્ત કરવા ઇચ્છનીય છે. આ અર્થમાં, હોટેલમાં ગ્રાહકો સાથે સંચાર નિયમો, ઉદાહરણ તરીકે, મેનેજર ક્લાઈન્ટ યાદ વિશે તે સ્થાન, કામ શેડ્યૂલ અને મુલાકાતીઓ સ્વાગત સમય છે જરૂર છે. પરંતુ કોઈ પણ કિસ્સામાં, એક સંભવિત ગ્રાહક પર સાનુકૂળ છાપ રહે છે. આ ખૂબ જ ભાવનાત્મક અવશેષ છે કે જે હકારાત્મક હોવો જોઈએ કારણ કે તેમની રુચિ નથી.

નિષ્કર્ષ

તાજેતરના વર્ષોમાં, નિષ્ણાતો કારોબાર સિદ્ધાંતો બિઝનેસ ક્ષેત્રમાં સંચાર ધોરણો સરળ બનાવવા માટે એક વલણ નોંધ્યું હતું. હકીકત એ છે કે ગ્રાહકો ભારે મુલાકાતમાં પ્રક્રિયા સાથે સંચાર કઠોર નિયમો, ઘણી વખત તે એક નમૂનો અને કંટાળાજનક બનાવે છે. તેથી, બધા દર ઘણી વખત વધુ ખુલ્લા, નિષ્ઠાવાન અને ફરીથી લાગણીશીલ વાતચીત કંપની અને ક્લાયન્ટ પ્રતિનિધિ વચ્ચે અંતર ઘટાડવા બની જાય છે. અન્ય બાબત એ છે કે વર્તન આ પ્રકારના અનુભવ ઘણો જરૂરી છે અને માત્ર સેવાના ચોક્કસ વિસ્તારોમાં સારો પરિણામ લાવે છે.