વેચાણમાં વાંધા સાથે ફાઇટ: ઉદાહરણો

પીપલ, વેચાણમાં કામદારો, મુશ્કેલ ગ્રાહકો વિશે firsthand ખબર. વધુમાં, ગ્રાહક આ પ્રકારના સામાન્ય રીતે બધા ગ્રાહકો એક મોટી ભાગ છે. તેઓ સતત વિવાદો, વાંધા, જે મેનેજરો મેનેજ કરવાની જરૂર છે. ફક્ત પ્રદાન કરવા અને નિપુણતાથી માલ હાજર જ પૂરતું નથી, અમે હજુ પણ તે વેચે છે. તેમાં જટિલતા આવેલું છે. કામ prodazhnika, જે પડકારરૂપ અને તે જ સમયે ઉત્તેજક છે એક અભિન્ન ભાગ - વાંધા સાથે લડવા. તમે તૈયાર છે કે ખરીદનાર કંઈક સાથે અસંતોષ હોઈ કંઈક પૂછી ખાતરી હોવી જોઇએ. ઉત્તમ મેનેજર, એક સાધારણ લડાઈ વાંધા થી અલગ તેમણે ચોક્કસ કોમોડિટી ખરીદવા માટે સમજાવ્યા કરી શકાય છે જો.

કેવી રીતે વેચાણ કરવા?

મૂળભૂત ભૂલ વાંધા સાથે વ્યવહાર - ઝડપી અને તીવ્ર જવાબો. તે યાદ રાખવું જોઈએ કે ગ્રાહક સાથે સંવાદ બધા સમયે જાળવવામાં હોવું જ જોઈએ. જો વેચાણકર્તા શાંત છે, તે વિશ્વાસ થઇ નહીં. વેચાણમાં વાંધા સાથે લડાઈ કી તત્વ છે. એક ગ્રાહક એક ઈર્ષાળુ પ્રતિક્રિયા જુએ ત્યારે તેમણે ડર લાગતો હોય છે.

આ અર્થમાં, શિખાઉ salespeople હાર્ડ કામ કરવાની જરૂર છે. સંવાદ ધીમે ધીમે લેવાવી જોઈએ, દરેક શબ્દ વિશે વિચારવું જોઈએ. પછી નિષ્ફળ ખરી ગયેલા વાક્ય "પાયો", જે તમે ક્લાઈન્ટ સાથે વાતચીત શરૂઆતથી બનાવવામાં આવી તોડી શકે છે. નિષ્ણાતો ભલામણ ચોક્કસ સિદ્ધાંતો ઉપયોગ:

• પ્રથમ તમે બધા ગ્રાહક વાંધા ધ્યાનથી સાંભળો અને પછી નાના વિરામ ટકાવી અને સંવાદ માં જોડાવવા જરૂર છે;
• પ્રશ્નો સ્પષ્ટતા અસંતુષ્ટ સાચા કારણ ઓળખવા માટે પૂછો જોઈએ;
• ઘોંઘાટ કે ખરીદનાર સાથે સંતુષ્ટ ન હોવ ધ્યાન ચૂકવે છે, અને તેમને વધુ અનુકૂળ પ્રકાશ માં રજૂ;
• વાંધો માન્યતા મૂલ્યાંકન;
• છેલ્લે, જવાબો - અહીં વિક્રેતા સચોટ અને સ્પષ્ટ શા માટે આ ઉત્પાદન તમે તેને અહીં છે અને હવે ખરીદી કરવાની જરૂર સમજાવવા જ જોઈએ.

quests સમાપ્ત

વાંધા સાથે વ્યવહાર પદ્ધતિઓ વેચાણમાં તદ્દન વૈવિધ્યપૂર્ણ છે. તેમને માલિકી તમામ, તમે સતત સાથે વ્યવહાર કરવાની જરૂર છે. મનોવૈજ્ઞાનિકો ખાસ કાર્યો વિકસાવી છે, તેમ કરવાથી મેનેજરો તેમના કૌશલ્યો prodazhnika સુધારો કરે છે. જવાબો ઊંડા અને વધુ અનુસરણ જો અમે આ સિસ્ટમનો ઉપયોગ થશે.

તે સમાવેશ થાય છે:

1. સ્વીકાર "હા, પરંતુ ...." ઉદાહરણ તરીકે, ક્લાઈન્ટ કહે તમારી કંપનીની ઊંચી કિંમત છે. વ્યવસ્થાપક જવાબ આપ્યો: "હા, પરંતુ અમે મુક્ત શીપીંગ પાડે છે અને ઉચ્ચ ગુણવત્તા ખાતરી આપશે." વાંધા સાથે સંઘર્ષની આવા ઉદાહરણો સમૂહ હોઇ શકે છે.
2. બૂમરેંગ. આ પદ્ધતિ બહુમુખી છે અને લગભગ કોઈ પણ પરિસ્થિતિમાં વાપરી શકાય છે. જવાબો શબ્દસમૂહ સાથે શરૂ કરીશું "તે શા માટે હું તમને અહીં આ ઉત્પાદન ખરીદવા માટે સલાહ છે."
3. સરખામણી. ત્યાં મહત્વપૂર્ણ સ્પષ્ટ છે. તમે એક જ છે, જે હરીફ પૂરી પાડે છે સાથે માલ તુલના કરવાની જરૂર છે. અને જે તમારા સારી અથવા સસ્તા સાબિત કરવા માટે. મુખ્ય વસ્તુ - વ્યાપકતાઓ નથી વાત નથી, અને વાસ્તવિક જીવનમાં ઉદાહરણો લાવે છે.

હાઇલાઇટ્સ

ગ્રાહકો વાંધા સામેની લડાઈમાં ચોક્કસ સિદ્ધાંતો પર આધારિત હોવી જોઇએ. મુદ્દો ભાવ નીચેના નિયમો દ્વારા સંચાલિત હોવું જ જોઈએ:

• પ્રથમ તમે સેવા અથવા ઉત્પાદન, અને માત્ર કોલ ભાવ અંતે માગી ગ્રાહકો ધ્યાન જીતવા માટે જરૂર છે;
• જો ખરીદનાર ડિસ્કાઉન્ટ માટે પૂછે છે, એક મફત સેવા ઓફર;
• અમે ઉત્પાદન અને તેની હકારાત્મક પાસાં ગુણવત્તા વિશે વાત કરવાની જરૂર છે;
• જો સામાન કિંમત ઊંચી હોય છે, તો તમે શબ્દો સાથે ક્રેડિટ પર ખરીદી સૂચન કરી શકે છે: "તમે ક્રેડિટ પર દર મહિને માત્ર 4 હજાર રુબેલ્સને આ વોશિંગ મશીન ખરીદી શકો છો";
• કહો કે ક્લાઈન્ટ ગુમાવે છે, જો તે ખરીદી થી ઈનકાર કરે છે.

કેવી રીતે ક્લાઈન્ટ નિર્ણય બદલવા માટે?

વાંધા સાથે વ્યવહાર પદ્ધતિઓ ઉત્પાદન વિશે એક વાર્તા માટે મર્યાદિત નથી. તમે ખાતરી કરો કે ખરીદનાર તેમના મગજમાં બદલી છે અને હમણાં આ ઉત્પાદન ખરીદી છે તેની ખાતરી કરવા માટે જરૂર છે. ક્રમમાં સક્રિય વેચાણની એક ઉત્તમ મેનેજર બનવા માટે, તમારે અમુક નિયમો પાલન કરવાની જરૂર છે.

તેમને આ પ્રમાણે છે:

• માલ તમામ હકારાત્મક ગુણો જ્ઞાન;
• ક્લાઈન્ટ, સમસ્યા અને તેના ઉકેલ ઓળખવા માટે વિનયી શ્રવણ;
• મૈત્રીપૂર્ણ વાતચીત;
• આશાવાદી.

એક ક્લાઈન્ટ જે હસતાં મેનેજર અજાણતાથી જુએ તેને વફાદાર બની જાય છે. તેમણે તેમને સાંભળવા માટે, દલીલો તોલવું અને હકારાત્મક નિર્ણય લેવા તૈયાર છે. અહીં મુખ્ય વસ્તુ - તે વધુપડતું કરવું નથી. સ્વાગત સ્મિત સ્મિત સાથે ગુંચવણ ના થવી જોઇએ નથી "મૂર્ખ."

સામાન્ય ભૂલો

વેપાર માટે વાંધા સાથે સંઘર્ષની ઊંચા સ્તર અજમાયશ અને ભૂલની દ્વારા પ્રાપ્ત થાય છે. ઉપર જણાવ્યું હતું કે પદ્ધતિઓનો ઉપયોગ, તે આ વિસ્તારમાં કેટલીક સફળતા હાંસલ કરવા માટે શક્ય છે. તેમ છતાં, અમે લાક્ષણિક ભૂલો કે મોટા ભાગના વારંવાર થાય ભૂલી ન જોઈએ.

પ્રથમ અને સૌથી વધુ લોકપ્રિય - અતિશય દ્રઢતા. આ માત્ર આગંતુકો નથી, પણ અનુભવી salespeople ઘણો પ્રભાવિત કરે છે. ઉચ્ચ દબાણ સ્તર ટકી દરેક ક્લાઈન્ટ સક્ષમ છે. મોટા ભાગના કિસ્સાઓમાં, ખરીદનાર બંધ છે અને મેનેજર તે સૌથી હકારાત્મક છાપ નથી બનાવે છે.

બીજા ભૂલ - વધારાનું અથવા માહિતી અભાવ. તે લાગે જ જોઈએ, સંચાર મધ્યસ્થતા હોવી જોઈએ. કોઈ જરૂર ક્લાઈન્ટ "palaver" માટે, અથવા, તેનાથી વિપરીત, પાંચ મિનિટ માટે શાંત રહે. બધું સ્પષ્ટ અને નિપુણતાથી હોવી જોઈએ.

ત્રીજા ભૂલ - ભાવ એક સંકેત. Prodazhnika ધ્યેય ઉત્પાદન અથવા સેવા અમલ કરે છે. તે ખાતરી કરો કે ખરીદનાર માલ ખરીદી, ભાવ ખબર નથી બનાવવા માટે જરૂરી છે.

વાંધા સાથે ટેકનીક સંઘર્ષ. મૂળિયાંઓના નિષ્કર્ષણ

ત્યાં ગ્રાહકો વાંધા છે, જેમાંથી કેટલાક અમે આ લેખમાં વિગતવાર ચર્ચા સાથે કામ કરવા માટે વિવિધ પદ્ધતિ છે. પ્રથમ - નિષ્કર્ષણ તરકીબ રુટ. તેની સાર નિષ્ફળતા કારણ ઓળખવા અને તેની સાથે સંઘર્ષ છે.

પ્રથમ તમે તેના સંભાષણમાં ભાગ લેનાર તમામ દલીલો કાળજીપૂર્વક સાંભળવા માટે જરૂર છે. પણ જો તે જ વસ્તુ કહે છે, તે વિક્ષેપિત કરવા પર પ્રતિબંધ છે. આ તેમનો તિરસ્કાર બતાવશે, અને પ્રતિસાદો શીખ્યા સ્ક્રિપ્ટ તરીકે દેખાશે. પછી તમે ખરીદનાર સાથે સંમત તેમની સમજણ વ્યક્ત કરવાની જરૂર છે. તે સતત તરીકે તમે વાંધો વાસ્તવિક કારણ ખબર નથી પ્રશ્નો સ્પષ્ટતા પૂછો જોઈએ, કારણ કે લાંબા હોય છે. તે પછી, જીવન વાર્તા અથવા ઉદાહરણ તરીકે, જ્યારે તે જ ભય પુષ્ટિ ન હતા લાવે છે.

આંશિક કરાર અને માનસિક વિસ્તરણ

એક દૃશ્ય સાથે પ્રશ્નો પૂછવા કારણ શોધવા માટે, તમે આ પદ્ધતિઓ વાપરી શકો છો. વેચાણમાં વાંધા સાથે ફાઇટ વધુ વિગતો સૂચવે છે. આંશિક કરાર અન્ય પક્ષ તમે એક સમાન ભાવના જોવા માટે પરવાનગી આપશે. હવે તે કંપની જે ઉત્પાદન અમલ કરવાની જરૂર પ્રતિનિધિ તરીકે નહિં, તો મેનેજર લેવા, પરંતુ એક સામાન્ય વ્યક્તિ તરીકે કરશે. વ્યવહારમાં આ પદ્ધતિ તેના શ્રેષ્ઠ બાજુ દર્શાવવામાં આવ્યું છે. જેમ કે શબ્દસમૂહો "હું સમજું છું તમે પણ છે, જેમ કે એક પરિસ્થિતિ હતી. પછી તેણે ventured, અને મારા જીવન વધુ સારા માટે બદલાયું છે "એકરાગ બિલ્ડ અને સ્થાપિત કરવામાં મદદ કરે છે વિશ્વાસનું સંબંધ.

માનસિક વિસ્તરણ ખુશામત દ્વારા થાય છે. એટલે કે, વિક્રેતા સાથે સંમત થતા નથી છે, તેમણે ખરીદનાર દલીલો પ્રશંસક, તેને પ્રશંસા કરી. આમ, મેનેજર તરીકે જો એક સંવાદ આમંત્રિત પોતે છે.

બૂમરેંગ

આ ટેકનિક, અમે થોડો ઉલ્લેખ, હવે અમે વધુ વિગતવાર વાત કરશે. આ ટેકનીક ખૂબ જ સરળ છે, પરંતુ તે જ સમયે ખૂબ જ અસરકારક છે. તે બધા પરિસ્થિતિઓમાં વાપરી શકાય છે. અમે તેના તરફેણમાં સંભાષણમાં ભાગ લેનાર તમામ દલીલો અનુવાદિત કરવાની જરૂર છે. આ કરવા માટે, તમે થોડા અભ્યાસ જરૂર છે, પરંતુ પરિણામો રાહ લાંબા ન લો હતી.

બૂમરેંગ સાધનો ની મદદ સાથે વેચાણમાં વાંધા સાથે સંઘર્ષ એક સરળ ઉદાહરણ નક્કી કરો. સૌથી સામાન્ય વાંધો :. "આ ઉત્પાદન ખૂબ જ ખર્ચાળ છે" વ્યવસ્થાપક નીચે પ્રમાણે પ્રતિભાવ બનાવે છે: ". હા, તમે સાચા છો, પરંતુ આ કિંમત માટે તમે ઉચ્ચ ગુણવત્તા માલ, તેમજ ત્રણ વધારાની સેવાઓ મેળવી શકો છો" ખરીદનાર કહી તો પણ ઉત્પાદન થોડી વધુ ખર્ચાળ છે, તો તમે તેના ગુણવત્તા ખાતરી કરી શકો છો કે રસ હોવો જોઈએ, અને વધુ અમે મુક્ત શીપીંગ વ્યવસ્થા કરશે, અને તેથી પર. ડી.

ઓર્ડર વેચાણ તમામ ઘોંઘાટ સમજવા માટે, તે વ્યાવસાયિક સાહિત્ય અને તાલીમ ઘણો વાંચી ભલામણ કરવામાં આવે છે. બધું છે અને દરેકને વેચો, અને પછી પરિણામ લાંબા રાહ નહીં.

મશીનરી ફિક્સિંગ

આ પદ્ધતિ તમે જેની અગાઉ કામ કરતી હોઈ ગ્રાહકોને ના વાંધા નિયંત્રિત કરવા માટે ઉત્તમ છે. તેમણે યોજનાઓ અને દલીલો શરૂ બિંદુ પર આધારિત માળખું સૂચવે છે. તમે ગ્રાહક સમજાવટ માટે સહકાર હકારાત્મક પાસાઓ ઉપયોગ કરવો જોઈએ. ઉદાહરણ તરીકે, "યાદ રાખો, તે પહેલા તમામ ચૂકવણી સમય પર કરવામાં આવે છે, ત્યાં કોઈ વિલંબ કરવામાં આવી હતી?" અથવા "તમે જાણો છો કે અમારી કંપની માત્ર સૌથી વધુ ગુણવત્તા ઉત્પાદનો અમલીકરણ. કે લેપટોપ કે તમે અમારી પાસેથી ખરીદી ... છ મહિના પહેલા યાદ રાખો. "

આ ટેકનીક તમે સંવાદ માટે એક સક્રિય પર્યાવરણ બનાવવા માટે પરવાનગી આપે છે. તે નકારાત્મક અર્થમાં વાપરી શકાય છે. તમે માહિતી કે જે તમારા સ્પર્ધકો સેવાઓની જોગવાઈ સાથે કોઇપણ સમસ્યાઓ અવલોકન, અથવા ક્યારેય કરતાં વધુ હોય, તો તેને ક્લાઈન્ટ સાથે વાતચીત નોંધ્યું કરી શકાય છે. જોકે, ધ્યાન રાખો કે તમે ઠગ શકતા નથી હોઈ શકે છે. જો તે બહાર વળે કંપનીના પ્રતિષ્ઠા અને વ્યક્તિગત મેનેજર ગંભીર મુલતવી કરવામાં આવશે.

ધારણાઓ સાધનો

વાંધા સાથે વ્યવહાર આ પદ્ધતિ રુટ કાઢવામાં પ્રક્રિયા હિલચાલને સમાન છે. અહીં, પણ, સત્ય મેળવવા માટે જરૂર છે અને ઇનકાર વાસ્તવિક કારણ ખબર. આ કિસ્સામાં, થોડી વધુ બહાદુરી, વ્યક્તિ સાથે વાતચીત કરવા માટે ઉકેલ ધારીને.

ઉદાહરણ તરીકે, જો ક્લાઈન્ટ ઊંચી કિંમત સાથે સંતોષ ન હોય, મેનેજર પૂછી શકો છો, "ઠીક છે, પરંતુ જો અમે ઑફર કરીએ છીએ, તમે સહકાર માટે તૈયાર છે." ક્લાઈન્ટ નકારાત્મક જવાબ, તો પછી તમે વાસ્તવિક કારણ શોધવા જ જોઈએ.

આપ સમજો છો કે આ વગર તે અશક્ય છે એક ગુણવત્તા ખરીદનાર વિકાસ હોય છે. કેટલાક ફક્ત કારણ કે તેઓ કંટાળો આવે છે, અન્ય ખરેખર શા માટે આવા ભાવ શોધવા માંગો છો દિમાગમાં. આ ગ્રાહકોને સ્પષ્ટ ભેદ કરવાની જરૂર છે. અનુભવી મેનેજરો સક્રિય વેચાણ દૃષ્ટિની ઓળખવા કરી શકો છો, એક ક્લાઈન્ટ કોણ ખરીદી કરવા માગે છે, અથવા ફક્ત સમય પસાર કરવા માંગે છે ગયા હતા.

ગ્રાહક નિષ્ફળતા મુખ્ય કારણો

વેચાણ દરેક કર્મચારીએ મનોવિજ્ઞાન વિશે વધુ જાણવા જોઈએ. વાંધા સાથે સંઘર્ષની તબક્કા પસાર કર્યા પછી, તમે ઘણો હાંસલ કરી શકે છે, કેટલીક "ચિપ્સ" જાણીને. તમે તમારા ગ્રાહકને સમજવા માટે ખાતરી કરો કે તેઓ સંતુષ્ટ છોડી દીધી અને હજુ સુધી પાછળ જવા માટે ઇચ્છતા બનાવવા માટે જરૂર છે. બધું યોગ્ય રીતે કરવામાં આવે તો, મેનેજર પોતે પરફોર્મ કામ પરથી આનંદ મળશે, અને ખરીદનાર હકારાત્મક છાપ પર રહેશે.

કેટલાક મુખ્ય કારણો ગ્રાહક "ના" કહે છે જેના કારણે ઓળખાણ આપો:

1. માનસિક રક્ષણ. સરેરાશ Shopper શિકારીને વિક્રેતા જે ક્લાઈન્ટ માંથી બધા પૈસા શેક કંઇપણ તૈયાર છે જુએ છે. તેથી, પ્રતિબિંબ સક્રિય છે, અને માણસ નકારાત્મક પ્રતિક્રિયા આપે છે.
2. ખરાબ અનુભવ. જ્યારે તમે કોઇપણ પ્રોડક્ટ પહેલાં ખરીદી ગ્રાહક વળગેલી સેલ્સમેન જે પણ નહીં મળ્યું છે. સમય સાથે વાત કર્યા પછી લાંબા સમય સુધી માંગો છો.
3. નકારાત્મક પ્રતિભાવો મળ્યા. તો પણ એ થોડા લોકોને તમારી કંપની વિશે ખરાબ વસ્તુઓ કહી, તે પ્રતિષ્ઠા મૂકવા માટે પર્યાપ્ત છે. વેપાર તે ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ ભૂમિકા ભજવે છે. પ્રતિષ્ઠા વાંધા સાથે કામ કરવા માટે નુકશાન કિસ્સામાં તે વધુ મુશ્કેલ ઘણી વખત બને છે.
4. ફિયર્સ. ખરીદનાર તેમને ઘણો છે. છેતરપિંડી આચરીને રહી ભયભીત છે, તેથી પર ખોટું પસંદગી બનાવવા માટે, અને. ડી ભય કારણ શોધી કાઢો, તે સમસ્યા હલ કરવા માટે શક્ય છે.

નિષ્કર્ષ

વાંધા સાથે લડવા, કારણ કે અમે શોધ્યું, તે વેચનાર એક મહત્વપૂર્ણ ભાગ છે. કોઈ બાબત કેટલી સારી રીતે મેનેજર અથવા ઉત્પાદન રજૂ પ્રશ્નોની એક શૃંખલા અનુસરો ખાતરી કરો. ત્યાં એક શ્રેણી prodazhnikov મહાન શો છે અને તમામ ફાયદાઓ વિશે વાત કરે છે, પરંતુ તે એક સરળ પ્રશ્ન છે, તેઓ ગયા છે પૂછો જરૂરી છે. અને જ્યારે ગ્રાહક આગ્રહ અને મતભેદ વ્યક્ત, તેઓ માનસિક તોડી.

સક્રિય સેલ્સ મેનેજર હોવું જોઈએ એક બહુમુખી વ્યક્તિ, કોણ જાણે પ્રસંગવશાત અને નોલેજ બેઝ હોય છે કેવી રીતે. , તમારે કોઇ ક્ષેત્રમાં સફળ થવા માટે એક વ્યાવસાયિક જ હોવી જોઈએ. આ અર્થમાં, વેપાર કોઈ અપવાદ નથી. અનુભવી મેનેજરો કોઈપણ ક્લાઈન્ટ મનાવવા કરી શકો છો. પરિણામે, કંપની નફો બનાવે છે અને ખરીદનાર એક સારા મૂડ જાય છે.