જ્યાં આધાર દૃશ્ય વિચાર: સંભવિત ગ્રાહકોની શીત રોલ કોલ. નવા ગ્રાહકોને આકર્ષવામાં

તમે વેચાણમાં કામ, તો તમે શું એક સરસ ગ્રાહક ટેલિફોન કોલ સમજાવવા માટે જરૂર નથી. તે છે, કારણ કે આ યુવાન મેનેજરો વારંવાર મારી જાતને અન્ય વ્યવસાયમાં પ્રયાસ કરવા નક્કી કરે છે. પણ અનુભવી સાથીદારો માટે ઘણીવાર આ કામ એક વાસ્તવિક પડકાર છે. ધ્રુજારી હાથ, અવાજ તૂટે છે, અને અન્ય ઓવરને પર અવાજ એક અસંતુષ્ટ સ્વર તમે શક્ય એટલી ઝડપથી ફોન અટકી કરવા માંગો છો, અને ફરી ક્યારેય બનાવે છે અને કૉલ કરવા માટે કોઈ એક છે.

આ શું કામ અસર વિશે શું? સૌથી વધુ સંભાવના છે, તે શૂન્ય હશે. આજે આપણે એક ઠંડા ટેલિફોન કૉલ્સ અને શું પડકારો માનવ કોલરો સામનો વિશે વિગતવાર વાત કરવા માંગો છો. તેઓ કરવામાં આવી છે કે, તમે પ્રથમ મેનેજર સાધન તેને સોંપવામાં સાથે કામ કરવા માટે શીખવા જોઇએ.

ડિરેક્ટરી ખોલવા માટે પ્રતીક્ષા

તે સામાન્ય રીતે ટ્રેડિંગ કંપની બને છે? તેના રેન્ક માં એક નવો મેનેજર અને રાહત એક નિસાસો સાથે અનુભવી સહકર્મીઓ પસાર તેમને શહેરમાં કંપનીઓ માર્ગદર્શન આવે છે. તેના બદલે તાલીમ અને અનુકૂલન તેમણે તેમને કંપની છે, જે તેમણે કંઈપણ ખબર ન હતી તે વિશે અમને જણાવો દીઠ દિવસ અને તેને કંઇક 100, 200, 300 લોકો વગાડ્યું આપવામાં આવે છે. શું છાપ સંભવિત ગ્રાહકો માટે છે? તેઓ ફરી તમારી કંપની વિશે માહિતી સાંભળવા કરશે? દેખીતી રીતે, આ ઘટના માટે, તમે કાળજીપૂર્વક તૈયાર કરવાની જરૂર છે.

ઠંડા ટેલિફોન કોલ શું છે

હકીકતમાં, તે અજાણ્યા માટે કહે છે. ક્યારેક કંપનીના મેનેજરો નિયમિતપણે વર્તમાન ગ્રાહકો અપ કૉલ કરો અને તેમને વર્તમાન પ્રચારો વિશે જાણ કરવા પ્રતિબદ્ધ છે. તે સહેજ અલગ ટેકનિક છે, કે જે ક્રિયા એક અલગ પદ્ધતિઓ, અને તે પણ સંચાર એક અલગ શૈલી સૂચવે છે ધરાવે છે.

ઠંડા ટેલિફોન કૉલ્સ - તે અજાણ્યા સાથે વાતચીત કરવામાં આવે છે. તે હંમેશા વર્થ હેતુ વિરોધી માટે ઉત્પાદન અથવા સેવા વેચવા માટે નથી. વધુ મહત્વનું છે કે જેથી રસ માહિતી પૂરી પાડવાનો છે. અને અહીં પરિણામો અભાવ માટે મુખ્ય કારણ આવેલો છે. તે ધ્યેય અને યોગ્ય તાલીમ અભાવ ખોટી છે. આ નકારાત્મક ગ્રાહક પ્રતિક્રિયા પરિણમે છે.

મુખ્ય વસ્તુ - યાદીના અંતે સુધી પહોંચવા માટે

તે અને યુવાન મેનેજરો કાર્ય સાબિત. તમે શક્ય તેટલી ઓછામાં ઓછા કારણ કે ઘણા લોકો, સમગ્ર ફોન બુકમાં વગાડ્યું સારી રીતે, જરૂર છે. કદાચ કોઈને રસ હશે અને. કે આ પદ્ધતિ ગંભીર માટે, દરેકને સુધી પહોંચવા માટે પ્રયાસ કરશો નહીં ખૂબ યોગ્ય કરવામાં આવે છે. જેથી અમે લક્ષ્ય બદલો. તમે સંભવિત ગ્રાહક રસે તેમને સામાન્ય તરીકે ખૂબ ઉપયોગી માહિતી આપી અને "ઉમેરણો" બનાવવા માટે પૂછો જોઈએ. વધુમાં, હવે તમે બધા વાંધા અને શંકા બેઅસર કરવા માટે પ્રયાસ કરી શકો છો. જરૂરી નથી શું ફોન પર ક્લાઈન્ટ સોદો બનાવવા માટે. પરંતુ એક સપ્તાહ પછી તેઓ તમને યાદ અને વિગતવાર પૂછો ઓફિસ કહી શકો છો.

તેથી હું એક ફોન પુસ્તક જરૂર

જેમ ઠંડા કૉલિંગ તરીકે પદ્ધતિ પરિચય વિશે વાત કરીએ. હા, તે સામાન્ય રીતે સરળ અમલમાં મૂકાયેલ છે: ફોન અનંત યાદી ખોલો અને ફોન કરવાનું શરૂ કરો. કોઈ, તેમણે ખરેખર સુખી નથી. તમે વ્યવસાય લોકો બંધ તોડીને નકામી માહિતી પ્રવાહના માથા પર તેમને ડમ્પ, પણ ઘણી વખત પૂછ્યા વિના, અને જો તેઓ તે કરવાની જરૂર છે. તેથી, તે અર્થમાં પ્રથમ ગ્રાહક આધાર બિલ્ડ કરવા માટે બનાવે છે. તે માત્ર સંપર્ક માહિતી નથી, પરંતુ પણ તમામ મળી શકે છે છે. કેટલો સમય બજારમાં એક કંપની છે, જે તેને માર્ગદર્શન આપે, તમે ગમે ત્યાં તેઓ છે, જેની સાથે સહકાર છે. સંમતિ, તે ખૂબ વ્યક્તિ જેની વિશે તમે કંઈક ખબર સાથે સંવાદ કરવા માટે સરળ છે, તો તમે રસ વિસ્તારોમાં પ્રતિનિધિત્વ કરે છે અને એક દરખાસ્ત કે જેના પર તેમણે આપી ન માંગતા નથી ઘડી શકે છે. તે ખૂબ સારી કંપની છે, જે જૂતા વેચે છે, અને ઓફર પર ફોન કરતાં પ્લાસ્ટિક વિન્ડો ઉત્પાદન માટે બોલ્ટ્સ સામેલ ખરીદી છે.

ક્યાં આધાર મેળવવા માટે

સંભવિત ગ્રાહકોની શીત રોલ કોલ માત્ર શરુઆતની કંપની પ્રેક્ટિસ કરે છે. અનુભવી વેચાણ સ્ટાફ તેમના પોતાના આધાર હોય છે, પરંતુ સતત વિકાસ વગર કોઈ એક કંપની કરી શકતા નથી. નવા ગ્રાહકો સતત પ્રવાહ - આ સફળતા માટે કી છે. જ્યાં તેમને માટે શોધ છે? વજન આપવાની રીતો, અમે માત્ર લાગે કરવાની જરૂર છે.

• વ્યાપાર ઘટનાઓ, તાલીમ અથવા પરિષદો નિયમિતપણે આયોજન થાય છે. કંપની પ્રતિનિધિ માત્ર નવી માહિતી તેમને આવવું જોઈએ. હાજર લોકો અહીં કોઈપણ તમારી કંપનીના સંભવિત ગ્રાહક હોઇ શકે છે. અને તે જરૂરી નથી તરત જ સંપર્ક વિગતો લેવા માટે પૂરતી દરખાસ્તો માટે શરૂ થાય છે અને સ્વીકારો છો કે તમે ફોન કરો.
• મોં શબ્દ - તે લાગશે, જેમને તમે રોજિંદા જીવન માં તમારા ઉત્પાદનો અને સેવાઓ વિશે વાત કરી શકો છો? તે અનેક કે બહાર વળે. મિત્રો અને પરિચિતોને આકર્ષિત જરૂરી નથી, પરંતુ તેમના મિત્રો - તે એક યોગ્ય પ્રેક્ષકો છે. તેથી, જ્યારે વાળ, એક ટેક્સી ડ્રાઈવર, એક દંત ચિકિત્સક પર બેઠા તમારી કંપની હેરડ્રેસર વિશે અમને જણાવો. કેટલા લોકો એક દિવસ તે પસાર!
• ફિનિશ્ડ આધાર ખરીદી - એક લોકપ્રિય સર્વિસ આજે. ઈન્ટરનેટ મારફતે, તમે ફોન યાદી ખરીદી શકો છો. જોકે, ગ્રાહકો વિશે માહિતી વારંવાર ન્યૂનતમ છે, અને ઘણા રૂમ પહેલેથી આઉટડેટેડ થઈ શકે છે.
• જાહેરાત મારફતે ઉદ્યોગો શોધો. ત્યાં બે માર્ગો છે. જાહેરાતો કે જેમાં કંપની ગ્રાહકોને તેની સેવાઓ પૂરી પાડે છે અને નવા કર્મચારીઓ પસંદ માટે જુઓ.
• સામાજિક નેટવર્ક્સ. ઇન્ટરનેટ પરથી નવી ક્લાઈન્ટો સંપાદન લાંબા ઘણા મેનેજરો માટે એક અગ્રતા કરવામાં આવી છે. એક સામાજિક નેટવર્ક - આદર્શ છે. અહીં લોકો તેમના આશાઓ અને આકાંક્ષાઓ શેર, તેમના કુટુંબ અને મિત્રો વિશે જાણકારી ફેલાય છે. તેથી, પણ વ્યક્તિઓ ઠંડા કોલ્સ માટે અનુકૂળ પદાર્થો છે. તે લોજિકલ છે કે જો અવતાર એક બાળક સાથે એક યુવાન સ્ત્રી છે, તે ભાગ્યે જ ઓટો ભાગો વિશે જરૂરી માહિતી આપી છે. તેના પિતા, દરેક ફોટો પર મનપસંદ કાર આગામી રંગવામાં આવી - તે તદ્દન અન્ય બાબત છે.

ટિપ્સ અને યુક્તિઓ

હવે તમે એક વિચાર જ્યાં ઠંડા આઉટગોઇંગ કોલ્સ માટે આધાર લેવા માટે હોય છે. જોકે, તે એક વાર અને બધા માટે નથી કરી શકાય છે. તમારી કંપની ડેટાબેઝ ચાલી સતત નવા ગ્રાહકો માટે ખુલ્લા હોવા જ જોઈએ છે. એ જ સમયે પ્રયાસ કર્યો અને પરીક્ષણ પરિણામો અવગણી ન શકાય. ઘણા ભૂલ બનાવે છે. અસરકારક ઠંડા કૉલિંગ શ્રેણીબદ્ધ હાથ ધર્યું, અમે ક્લાઈન્ટ આમંત્રિત કરી શકે છે અને સોદો કર્યો ... અને ગ્રાહક વિશે ભૂલી ગયા છો. અને તે લાંબા ગાળાની સહકાર પર ધ્યાન કેન્દ્રિત તમારા સંબંધ સ્થિરતા ઉમેરે છે. Prozvanivat ગ્રાહકો પરિણામો અનુલક્ષીને, નિયમિત જોઈએ. જો તેઓ આજે, હકીકત નથી તે જ આવતી કાલે શું થશે ઇનકાર કર્યો હતો.

અમે તેને તૈયાર

તેના પર આધાર રાખે છે નથી છટાદાર, તે એક વિકલ્પ, કારણ કે તે બહાર મદદ કરી શકે. ઠંડા કૉલ સ્વિચ દૃશ્ય પૂર્વ તૈયાર મહાવરો હોવી જોઈએ. આદર્શ રીતે, તે સંભવિત ગ્રાહક ગર્ભિત પ્રશ્નો પર આધારિત છે. તે તમને કૉલ કરવાની યોજના, અને ફોન તે વિશે કશું ખબર નથી ઉપાડવાનું. અને તેમણે માહિતી મેળવવા માત્ર 30 સેકન્ડ ધરાવે છે:

• તમે કોણ છો?
• તમે શું કરો છો?
• તમે તેને શું કરવા માંગો છો નથી?
• તમે કેવી રીતે ઉપયોગી થઈ શકે છે?
• તમે વિશ્વસનીય શા માટે છે?

સ્ક્રિપ્ટો અગાઉથી તૈયાર છે, પરંતુ તેમને એક ખાણિયાઓને છેતરે છે શીટ તરીકે ઉપયોગ કરવાનો પ્રયાસ ઇચ્છનીય છે. કડક પેટર્ન રોબોટ સાથે વાતચીત યાદ અપાવે વાત કરો. અને સ્મિત ભૂલી નથી. પણ ફોન પર વ્યક્તિ તમારા મૂડ લાગે છે.

ઉદાહરણ દૃશ્ય

તેમણે તમને અંગત રીતે આવી શકે છે, પરંતુ કોઈ દિશામાં કામ કરવા માટે એક સામાન્ય માળખું આપશે. તેથી, ઠંડા રિંગ પર મેનેજર અલ્ગોરિધમનો દસ ધોરણ તત્વો સમાવેશ થાય છે. માતાનો તેમને દરેક વિશે વધુ વિગતવાર ધ્યાનમાં દો:

• કર્મચારી અને કંપનીના પ્રસ્તુતિ. સમજાવટો બિનજરૂરી છે.
• સંભાષણમાં ભાગ લેનાર ની ઓળખ: "હું તમારો સંપર્ક કેવી રીતે કરી શકો છો? તમારી કંપનીમાં કોની સાથે વહેવાર ...? "ટ્યુબ કર્મચારી દૂર કરશો સાથે પ્રાપ્તિ વિશે વાત કરવા માટે નકામી છે.
• સંપર્ક કરવાની પરવાનગી મેળવવા માટે ખાતરી કરો. સ્ત્રોત ઉપલબ્ધ ન હોય તો, પૂછી જ્યારે પાછા કૉલ કરવા અનુકૂળ રહેશે.
• ઘડવાની કોલ હેતુ: "અમે માલ અમલીકરણ પારંગત ... તમારા ઉદ્યોગ માટે."
• કૉલ કિંમત રચના: "સાથે સાધનો XX કંપની હું, જે એક્સ%» દ્વારા વેચાણ વધારો થયો છે.
• કિંમત દરખાસ્તના: "તે અમલીકરણ ... તમારી કંપનીમાં એક જ અસર આપશે શક્ય છે."
• ક્રિયા માટે કૉલ કરો: "તમારા માનવા પ્રમાણે જો તમે સમાન સાધન હતી, તમે વધુ સારી રીતે કરી શકે છે?"
• બાઈટ: "હું તમારી સમય બગાડો હોય નથી, પરંતુ હું વ્યક્તિગત બેઠક જે ઉદાહરણો તેની દરખાસ્ત મૂકી હતી સમજાવવા માટે માત્ર 20 મિનિટ હોય છે."
• બેઠક શેડ્યૂલ કરો. ફેરવેલ.

મુખ્ય સમસ્યાઓ

ભૂલશો નહીં કે આ તમામ માત્ર જો આપણે ક્લાઈન્ટ એક "પીડા બિંદુ", ઉત્પાદન અથવા સેવા તેના પ્રેસિંગ સમસ્યાઓ ઓફર સ્વરૂપમાં એટલે હતા કામ કરશે કરો. હકીકતમાં, તે હંમેશા નથી થાય છે. ત્યાં ગ્રાહક સમસ્યા વિશે જાણવા માટે માત્ર બે માર્ગો છે. આ ઓફર બનાવવા અથવા પ્રશ્ન પૂછવા માટે છે. પ્રથમ કિસ્સામાં, તમે એક ભૂલ બનાવવા જોખમ, અને બીજા ચલાવવા - એક પ્રતિભાવ વિચાર કરતું નથી. તેથી, ઠંડા કોલ્સ તબક્કે સંભાષણમાં ભાગ લેનાર વિશે જાણકારી લઘુત્તમ રકમ મેળવવા માટે, સેવાઓ વિશે જાણ સામાન અથવા સેવાઓ વધુ વિગતવાર પેકેજ હોય દરખાસ્ત બનાવવા માટે પર્યાપ્ત છે. પછી તમે ફરીથી મળવાની તક, અને વધુ વિગતવાર ચર્ચા કરવી પડશે.

વ્યાવસાયિક સેવાઓ

તમે જોઈ શકો છો, એક લાંબો અને જટિલ કામ છે. બદલે તેમના મેનેજરો તાલીમ અને અવલોકન કેવી રીતે તેઓ ભૂલો કરે છે, તમે કોઈને જે આવા કામ લાંબા સ્થાપના કરવામાં આવી છે આવી છે ભાડે રાખી શકે છે. ઠંડા કૉલ સ્વિચિંગ સર્વિસ કોલ સેન્ટરનો સૌથી આપે છે. તમે તેમને ઉત્પાદનો અથવા ઑફર કરવામાં આવતી સેવાઓ, તેમજ પ્રાથમિક ગ્રાહક આધાર વિશે જાણકારી આપે છે. તેઓ સંભવિત નવા ગ્રાહકો માટે જુઓ અને પ્રસારણ કૉલ કરો. ખાસ કાર્યક્રમો કોલ્સ અને તેમની અસરકારકતા સંખ્યા નોંધવામાં આવી હતી. પરિણામે, તમે સેવાઓ માટે ચૂકવણી કરે છે, અને નફો મેળવો.