એલએલસી "ફોનિક્સ" - સંગ્રહ એજન્સી: કર્મચારીઓ અને પીડિતો તરફથી પ્રતિભાવ

"ફોનિક્સ" - એક સંગ્રહ એજન્સી, જેમાંથી પીડિતોની સમીક્ષાઓ નકારાત્મક હોય છે. તે બેંક "Tinkoff" ની પહેલ પર બનાવવામાં આવી હતી. એ હકીકત હોવા છતાં કે સંસ્થાને એક અલગ કાનૂની સંસ્થા તરીકે રજીસ્ટર કરવામાં આવી છે, દરેકને જાણે છે કે તે ફક્ત આ બેંકના ગ્રાહકો સાથે કામ કરે છે.

ફોનિક્સ શું છે?

સંગઠનની સ્થિતિ સત્તાવાર રીતે ખૂબ જ ઉમદા લાગે છે: તેઓ પોતાની જાતને એવી સેવા તરીકે પોતાનું સ્થાન આપે છે કે જે દેવું ચૂકવવા અને દેવું ચૂકવવા માટે પ્રભાવના વિવિધ પદ્ધતિઓ સાથે સંપર્કમાં આવવા માટે રચાયેલ છે. પરંતુ વાસ્તવમાં, આ ક્ષેત્રમાં કોઈ પણ સંગઠનની જેમ, સંગ્રહ એજન્સી "ફોનિક્સ" (એસપીએબી અને એમએસસીની સમીક્ષાઓ જેના વિશે હંમેશા સામ-સામે નથી) દેવાદારોને પ્રભાવિત કરવાની વિવિધ અયોગ્ય પદ્ધતિઓનું ખોટું નથી.

એલએલસીની રચનાનો ઇતિહાસ

સપ્ટેમ્બર 17, 2016 ઓલિવર હ્યુજીસ (બેંક ઓફ ટીસીએસ બોર્ડના ચેરમેન) એ અહેવાલ આપ્યો કે ઓગસ્ટ 2014 સુધીમાં, બેંક દ્વારા રિટેલ લોનમાં વિલંબ લગભગ 13% જેટલો હતો. આ કારણોસર, "તિન્ક્ઓફ" ના આધારે તેની પોતાની સંગ્રહ એજન્સી "ફોનિક્સ" બનાવવામાં આવી હતી (જેની રચના ટૂંક સમયમાં તેની બનાવટના ઉમદા ધ્યેય પરના મૂળ દૃષ્ટિકોણને બગાડે છે તે અંગેની સમીક્ષા) ટેક્નિકલ રીતે, એજન્સી સંપૂર્ણપણે અલગ સંસ્થા બનાવવામાં આવી હતી, તે સત્તાવાર રીતે એક સ્વતંત્ર કાનૂની એન્ટિટી તરીકે નોંધવામાં આવી હતી. પરંતુ ઔપચારીક રીતે, "ફોનિક્સ" ટીસીએસ ગ્રૂપમાં સામેલ કરવામાં આવ્યું હતું અને તેના વિભાગોમાં તેને યોગ્ય રીતે જોવામાં આવે છે.

એક એજન્સી બનાવવાનો હેતુ

પ્રથમ નજરમાં, આ સંગઠન બનાવવાનો ઉદ્દેશ અત્યંત ઉદાર હતો: દેવાદારોને દેવાં સાથે સમસ્યાઓની વાસ્તવિક રીત શોધી કાઢવા અને બંને પક્ષો માટેના દેવાની પુન: ચુકવણી માટેની શ્રેષ્ઠ યોજના વિકસાવવામાં સહાય કરવા. "ફોનિક્સ" સંગ્રહ એજન્સી છે જેનો પ્રારંભમાં પ્રારંભિક હકારાત્મક છબી દ્વારા પ્રતિસાદ આપવામાં આવશે, તે દેવાદારો સાથે કામ કરવું જોઈએ, જેમના માસિક ચુકવણીમાં વિલંબમાં 180 દિવસોનો વધારો થયો છે આવા સંસ્થાના કર્મચારીના કામનો મુખ્ય હેતુ એ બાબતને અદાલતમાં લાવવાની નહીં અને ક્લાઈન્ટે તેના દેવું ચૂકવ્યું છે તેની ખાતરી કરવા માટે શક્ય બધું જ કરવું છે.

એલએલસી "ફોનિક્સ" - સંગ્રહ એજન્સી (કર્મચારીઓની સમીક્ષા કે જે વાસ્તવમાં ત્યાં કામ કરે છે, આ કંપનીની પ્રવૃત્તિઓ શોધવા માટે ખૂબ જ મુશ્કેલ છે) શરૂઆતમાં ટીસીએસમાં કામ કરતા 10-15 લોકોની ભરતી કરવાની યોજના બનાવી હતી અને તેઓ બેંકની અંદરના માળખાને જાણતા હતા. તે પણ જાહેરાત કરવામાં આવી હતી કે આગામી કેટલાક વર્ષોમાં આ સંગ્રહ પેઢી માત્ર બેંક "Tinkoff" ના દેવાદારો દોરી જશે અને અન્ય સંસ્થાઓના ક્લાઈન્ટો માં જોડાવવા નહીં.

સત્તાવાર રીતે કામદારો અને દેવાદારોને સલાહ માટેનાં સિદ્ધાંતો સંભળાયા

"ફોનિક્સ" ની સત્તાવાર વેબસાઇટ પર "દેવાદારો માટે" એક વિશેષ વિભાગ બનાવવામાં આવ્યો હતો, જ્યાં કાર્યના સિદ્ધાંતોને સમજાવવામાં આવે છે. પ્રથમ વસ્તુ કે જે વ્યક્તિની આંખ પર હુમલો કરે છે અને સામાન્ય લોકોમાં કંઈક ઉદ્વેગ પેદા કરે છે તે નિવેદન છે કે જો આ સંસ્થાના કર્મચારીઓ વ્યક્તિનો સંપર્ક કરવાનો પ્રયાસ કરી રહ્યા હોય, તો તેનો અર્થ એ કે "ફોનિક્સ" ના ક્લાયન્ટ્સમાંના એકને તેના પર બાકી દેવું છે. "અમારા ક્લાયન્ટ્સમાંથી એક" પહેલાનો શબ્દ સ્પષ્ટ નથી, કેમ કે અગાઉ એવી જાહેરાત કરવામાં આવી હતી કે ક્લાઈન્ટ પાસે માત્ર એક ક્લાઈન્ટ હશે- "ટીકૉફ બેન્ક"

એજન્સીના કર્મચારીઓ દેવાદારોને સલાહ આપે છે કે તેમની પાસેથી છુપાવી ન શકો અને સંપર્ક ન કરવો. છેવટે, તેઓ કહે છે તેમ, તેમનું મુખ્ય કાર્ય મદદ કરવાનું છે. તેઓ વ્યક્તિ માટે દેવું ચુકવણી માટે સૌથી યોગ્ય વિકલ્પો શોધવાનું વચન આપે છે અને વર્તમાન સમસ્યાના વૈકલ્પિક ઉકેલો પસંદ કરે છે.

વધુમાં, "ફોનિક્સ" - એક સંગ્રહ એજન્સી, સમીક્ષાઓ જેમાંથી તમે સૌથી વધુ સુખદ, તમારા ગ્રાહકો સાથે વાતચીત માટેનાં વિકલ્પોને વધુ અવાજોથી શોધી શકો છો:

• પોસ્ટલ સરનામા પર પત્રો લખો;
• ફોન કૉલ્સ;
• ફરજનું રીમાઇન્ડર સાથે એસએમએસ મોકલી રહ્યું છે.

તેની સત્તાવાર વેબસાઇટ પર, કંપની દાવો કરે છે કે બહાર નીકળવાની ટીમમાં નાણાં ચૂકવવાનો મોટો અનુભવ છે, તે દેવાદારો તરફ જઈ શકે છે અને તેના શસ્ત્રાગારમાં એક વિશાળ રકમ છે કે કેવી રીતે વ્યક્તિને પૈસા પાછા આપવા માટે કરી શકાય છે. "ફોનિક્સ" એક સંગ્રહ એજન્સી છે, તેના કર્મચારીઓના કામના ભોગ બનેલા લોકોની સમીક્ષાઓ ઘણીવાર હકારાત્મકથી દૂર રહે છે, માત્ર પૈસા પરત કરવા માટે સ્વીકાર્ય અને હાનિકારક પદ્ધતિઓનો ઉપયોગ કરતા નથી.

એજન્સીના કાર્યના ભોગ બનનાર લોકો શું ફરિયાદ કરે છે?

સદભાગ્યે, આજે અમારા અનુભવને વિવિધ માહિતી સંસાધનો પર શેર કરી શકાય છે, જે આ પેઢીના કર્મચારીઓ સાથે વાતચીત કરવા માટે સન્માન ધરાવતા લોકો દ્વારા આનંદથી કરવામાં આવે છે. સંગ્રહ એજન્સી "ફોનિક્સ" (કામના ભોગ બનેલા લોકોના પ્રતિસાદો જે વિચારશીલ વ્યક્તિને સમજાવે છે કે તેમની સર્જનનો હેતુ કોઈ પણ રીતે દેણકો પાસેથી નાણાં ખતમ કરવાનો છે, અને જેઓ વ્યક્તિગત કારણોસર ખરેખર દેવાની ચૂકવણી કરી શકતા નથી તેમને મદદ કરવા માટે કોઈ જ રીતે નહીં) તેમના કામ વિવિધ યુક્તિઓ દાખલા તરીકે, દેવું ચૂકવવા માટે તાત્કાલીક દેવું ચૂકવવાની જરૂર છે, પરંતુ તેના મિત્રો, સંબંધીઓ, મિત્રો, સાથીઓ, સામાન્ય રીતે, જેમની સંખ્યામાં સંપર્ક, અથવા વિકલ્પ ક્યારેય બેંકને આપવામાં આવ્યાં છે તે "તિન્કફ." તે જ સમયે, દેવાદાર ક્યાં છે તે પૂછવા માટે કૉલ કરવાનું સરળ નથી, અથવા તે શા માટે ચૂકવણી નહીં કરે. કૉલ્સ ચોક્કસ જરૂરિયાતો સાથે આવશે: બૅન્કના ક્લાયન્ટને દેવું ચૂકવવું, તેને નાણાં ધીરે અથવા સામાન્ય રીતે, તેના બદલે દેવું ચૂકવવા માટે મદદ કરવા.

દેવાદારને અપીલ કરવા માટે કૉલ્સ, પત્રો અને એસએમએસ સુધી મર્યાદિત નથી. નેટવર્કમાં ફરિયાદો છે કે "ફોનિક્સ" ના કર્મચારીઓ રજિસ્ટ્રેશનના સરનામે આવી શકે છે, દેવાદારના અપમાનજનક શિલાલેખના પ્રવેશદ્વારનું વર્ણન કરી શકે છે અને તમામ પડોશીઓની માહિતીને ખુલ્લી પાડે છે જેમાં એપાર્ટમેન્ટમાં બેંક "તિન્ક્ઓફ" માટેના નાણાં લે છે અને તે કેટલી રકમ લે છે. સમાન ચિત્રો તેઓ પ્રવેશદ્વારોના એલિવેટર્સ, પ્રવેશદ્વાર અને દિવાલો વિસ્ફોટ કરી શકે છે. આવા ક્રિયાઓ ગુંડાગીરી અને જાહેર મિલકતને નુકસાન તરીકે મૂલ્યાંકન કરી શકાય છે, તે ઉલ્લેખનીય નથી કે આ બેંક ગુપ્તતાના સીધી જાહેરાત છે . તે જ સમયે, કોઈ વ્યક્તિની નૈતિક સ્થિતિની કલ્પના કરી શકે છે જેની નાણાકીય સમસ્યાઓ તમામ પડોશીઓની સમીક્ષાના વિષય છે. પરંતુ ફોનિક્સના કાર્યનું લક્ષ્ય આ છે: દેવાદારને નૈતિક રીતે ભંગ કરીને, તેમને જણાવવું જોઈએ કે તે એકલું જ રહેશે નહીં અને જ્યાં સુધી તેનું દેવું પાછું નહીં આવે ત્યાં સુધી તે વ્યક્તિ માટે રહેશે નહીં.

"ફોનિક્સ" ના કામ માટે "તિન્ક્ઓફ" ની સ્થિતિ

આવી કંપનીઓનું અસ્તિત્વ શરૂઆતમાં એ હકીકત પર આધારિત હતું કે બેંક, જે પોતે લોન મેળવી શકતું નથી, તે કલેક્ટર્સને વેચી દીધું. કલેકટર કંપનીઓએ કુલ દેવુંમાંથી માત્ર 10% બેંક ચૂકવી હતી અને બાકીના દેવાદારને "બહાર ફેંકી દીધો" દૂર કરવામાં આવ્યો હતો "ટીકૉફ્ફ" ને માનવામાં આવે છે કે 10% બહુ ઓછી રકમ છે, અને તેથી તેની પોતાની કંપની બનાવવાનું નક્કી કર્યું છે જે આ પ્રકારની સમસ્યાઓથી કામ કરશે. તે જ સમયે, "ફોનિક્સ" સંપૂર્ણપણે અલગ કાનૂની એન્ટિટી તરીકે રજીસ્ટર થાય છે, અને જ્યારે અસરગ્રસ્ત ક્લાયન્ટ્સ કલેક્ટર્સના કાર્ય વિશે ફરિયાદો સાથે ટીનકૉફ તરફ વળે છે, ત્યારે તેઓ સાંભળી શકે છે કે તેનો દેવું "ફોનિક્સ" ને વેચવામાં આવે છે અને બેંક પાસે સંગ્રાહકોના કામ સાથે કોઈ સંબંધ નથી.

જેની બાજુ સત્ય છે?

સંગ્રહ એજન્સી "ફોનિક્સ" માં કામ કરે છે, તે સમીક્ષાઓ જેના પર નેટવર્કમાં શોધવું મુશ્કેલ છે, તે વ્યક્તિને અત્યંત તણાવ પ્રતિરોધક બનવાની જરૂર પડશે. વિવિધ ફોરમમાં આ સંસ્થાના કેન્દ્રના કર્મચારીઓ વિશે ખૂબ જ ખરાબ સ્વરૂપમાં વ્યક્ત કરવામાં આવે છે. તેમને "ખૂબ સ્માર્ટ નથી" કહેવામાં આવે છે, વિશિષ્ટ બુદ્ધિ દ્વારા અસ્પષ્ટ અને "વધુ પડતા" નથી આ હકીકત એ છે કે તેઓ સ્ક્રિપ્ટ અનુસાર સખત રીતે વાતચીત કરવા માટે ફરજ પાડવામાં આવે છે અને મેનેજમેન્ટ દ્વારા મંજૂર કરેલ યોજનામાંથી પસાર થવાનો અધિકાર નથી. અલબત્ત, તે સ્પષ્ટ છે કે જે લોકો નાણાકીય સમસ્યાઓ ધરાવતા હોય તેઓ તેમના દેવાંની ચૂકવણી કરવાની માગ કરનાર લોકો વિશે ખુશ થવાની શક્યતા નથી. પ્રશ્નની બીજી બાજુએ, એક કલેક્ટર તરીકે કામ કરવાનો નિર્ણય લેતા પહેલાં, તમારે આ કાર્યને શું અસર કરે છે તે સમજવાની જરૂર છે.