એકાઉન્ટ મેનેજર: ફરજો. તે શું અર્થ છે અને શા માટે તમે તમારા એકાઉન્ટ મેનેજર જરૂર છે?

દરેક કંપની દ્વારા પૂરી પાડવામાં આવેલ સેવા ગુણવત્તા તેના ગ્રાહક સંતોષ એક સૂચક તરીકે મૂલવી છે. અલબત્ત, તે ગ્રાહકોને આકર્ષવા માટે ખૂબ જ મુશ્કેલ છે, પરંતુ ઓછામાં ઓછા, વધુ કામ તેમના રીટેન્શન છે.

આ વિધેયો બંને વારંવાર એકાઉન્ટ મેનેજર કરે છે. તેમણે ગ્રાહક અને તમારી કંપની વચ્ચે કડી છે. તેમનું કાર્ય અદ્રશ્ય છે, પરંતુ તે કોઈપણ સંસ્થા સેવાઓ અથવા માલ બજારમાં પોતે સ્થાપિત કરવા માટે અને બ્રાન્ડ કે તેમના નામ ચાલુ કરવા માંગે છે તે માટે અત્યંત મહત્વનું છે. આગળ અમે પોસ્ટ વિગતો વિશે વાત કરશે.

નવી ટર્મ - તે સારી રીતે જૂના ભૂલી છે

ઇંગલિશ સંસ્કરણમાં આ શબ્દસમૂહ વિસ્તૃત એકાઉન્ટ મેનેજર જેવી લાગે છે. અમને અનુવાદિત, strangely પર્યાપ્ત, પહેલેથી જ પરિચિત છે. ખાલી જગ્યા પરિચિત અને સામાન્ય - હા, તે સાથે ક્લાઈન્ટો કામ પર મેનેજર છે. તેમ છતાં, કેટલાક તફાવતો શોધી શકાય છે. તેથી, તમે હોય તો એક એકાઉન્ટ મેનેજર જવાબદારીઓ શું તમારા ખભા પર પતન પ્રકારની?

ઉમેદવારોની પસંદગી

તેમના વ્યવસાય આવા કીની નિષ્ણાત એક પ્રેરક આધાર, તેની સાથે ચાલુ રાખ્યું સહકાર હેતુ માટે કંપનીએ ગ્રાહકોને બનાવટ હોઈ શકે છે. તેથી, તે ઘણી વખત સક્ષમ છે, વ્યાવસાયિક કામ વિવિધ પ્રવૃત્તિઓ અને પ્રોજેક્ટ સફળતા માટે કી છે, અને કદાચ એજન્સી હકારાત્મક પ્રતિષ્ઠા હોઈ શકે છે. હોવાનો દાવો એક માણસ આવી પરિસ્થિતિનું ગુણો સંખ્યાબંધ ધરાવતા હોવા જોઈએ. તે જેમ કે છે:

1. Sociability. મેન્સ ક્ષમતા માત્ર સુંદર અને નિપુણતાથી વાતચીત, પણ હાથ ધરવા માટે વેપારી વાટાઘાટોમાં, તે સહકાર માટે વિચારો પ્રસ્તાવ માટે પ્રેરવામાં આવે છે - વ્યવસાય માટે પાયાનો!
2. પોતાને લાગુ કરવા માટે ક્ષમતા. ઘણી વખત, એક એકાઉન્ટ મેનેજર - આ માત્ર વ્યક્તિ જેની સાથે ગ્રાહક સંપર્કો અને તે તેને કંપનીના "ચહેરો" હશે. તેથી ઘણી વખત તમે જોઈ અને ફરજિયાત જરૂરીયાતો યાદીમાં નમણું, ગમે તેવું દેખાવ કરી શકે છે.
3. લોયલ્ટી. એક સારા નિષ્ણાત ગ્રાહકો સાથે કામ કરવા ઇચ્છા અને તમારા વિરોધી મૂડ લાગે છે અને તેમને તેમના પોતાના હેતુ માટે ઉપયોગ કરવા માટે સક્ષમ. તેમણે કુશળ એક ભેગા જોઈએ અને મુખ્ય ઈચ્છા, અને ગ્રાહક જરૂરિયાતો, જ્યારે ટ્રાન્ઝેક્શન હેતુ વિશે ભૂલી નથી.
4. તણાવ સંભાળવા માટે ક્ષમતા. જ્યારે વાતચીત અથવા ચુસ્ત સમય ફ્રેમ તેમના વ્યાવસાયિક ફરજો બહાર વહન કોઈપણ કામ પ્રક્રિયા હંમેશા વાંધા દેખાવ સમાવેશ થાય છે. આ માટે તૈયાર રહો!
5. એક ટીમ કામ કરવાની ક્ષમતા. ક્યારેક તે આ જાત ઝડપથી અને અસરકારક રીતે તમામ જરૂરીયાતો પરિપૂર્ણ મદદ કરે છે.
6. ઝડપથી કાર્યો વચ્ચે સ્વિચ કરો. તે થાય છે કે એક એકાઉન્ટ મેનેજર વિકાસના વિવિધ સ્તરે અનેક પ્રોજેક્ટ સાથે સંકળાયેલા છે.

એ જ પ્રોજેક્ટ અંદર ફરજો યાદી

આમ, આપણે ક્રિયાઓ ગ્રાહકો સાથે કામ કરવા મેનેજર હાથ ધરવા જ જોઈએ માને છે.

ફરજો યાદી સમાવેશ થાય છે:

• ક્લાઈન્ટ સાથે કામ યોજના સંકલન કરવા માટે, બંને પક્ષો (કંપની - ગ્રાહક) આવશ્યકતાઓ;
• સ્થાપિત અને મજબૂત લાંબા ગાળાની ભાગીદારી વિકસાવવા;
• આ પ્રોજેક્ટ માટે જરૂરી સમયસર ગ્રાહક માહિતી પૂરી પાડે છે;
• ઉત્પાદન પ્રક્રિયા આયોજન, વિકાસ યોજના અને માહિતી સંગ્રહ સાથે શરૂ અને અન્ય કલાકારો અને નિષ્ણાતો કામ નિયંત્રિત સાથે અંત;
• દસ્તાવેજ વ્યવસ્થાપન અમલ (કામ કરે છે, કરારો, અહેવાલો અમલ);
• ઇન્વૉઇસેસ, દેવું અટકાવવા માટે ચુકવણી સમયસરતા ટ્રૅક;
• ક્લાઈન્ટ કંપનીના સેવાઓ પ્રસ્તુત કરવા માટે ફાયદાકારક છે;
• વાંધા સાથે કામ કરવા માટે સમર્થ હશે;
• હકારાત્મક બિઝનેસ મીટિંગો પરિણામે વ્યવહારો દાખલ;
• ક્રમમાં ગ્રાહકો પાસેથી અસંતોષ કારણો અને ફરિયાદો ઓળખવા માટે સહકાર પરિણામો વિશ્લેષણ;
• તેમને સંબોધવા માટે પ્રોમ્પ્ટ પગલાં લેવા માટે સમર્થ હશે;
• વિકાસ વફાદારી કાર્યક્રમો ગ્રાહકો માટે.

યાદી પૂરતી પ્રભાવશાળી છે, પરંતુ કોઇ વ્યક્તિએ બિઝનેસ અનુભવ ઓછામાં ઓછા લઘુતમ ધરાવે છે, યાદી કાર્યો હવેથી દુસ્તર જણાશે.

કોણ નિષ્ણાત કામ કરે છે?

અધિકાર ક્રિયાઓ એકાઉન્ટમાંથી મેનેજર, કારણ કે જણાવ્યું હતું કે આવી છે, તે કંપનીમાં ઘણા બિઝનેસ પ્રક્રિયાઓ પર આધાર રાખે છે. આ હકીકત છે કે તેના ફરજો દેવું, તેમણે ગ્રાહકો સાથે પણ અન્ય સહાયક વિભાગો અને તજજ્ઞો સાથે માત્ર સંપર્કમાં કારણે છે. ઉદાહરણ તરીકે, તે સાથે સહકાર ચાર્જ કરી શકો છો:

• ઉપયોગીતા નિષ્ણાતો (જો ત્યાં સાઇટ વિશે એક પ્રશ્ન અને અન્ય માહિતી સ્રોત છે);
• કોપીરાઇટર્સ;
• કંપનીના વિશ્લેષણાત્મક વિભાગના;
• એસઇઓ નિષ્ણાતના, સ્રોત પ્રમોશન, બ્રાન્ડ, સેવા અથવા ઉત્પાદન માટે જવાબદાર;
• સામગ્રી વિકાસકર્તાઓ.

સાથે કામ લાંબા ગાળાની અને નિષ્ણાત ખભા પર શ્રમ સઘન પ્રોજેક્ટ માટે એક ક્લાઈન્ટ આધાર ખોટા અને આ કાર્યકરો સાથે ક્રિયાઓ ફરજિયાત સંકલન.

તમારા એકાઉન્ટ મેનેજરનો શું જરૂરી નથી કરી શકો છો?

તે તરત જ સ્પષ્ટ છે કે જે વ્યક્તિ આ સ્થિતિમાં છે, વેચી ન કરતું નથી અને તેમને સંબંધિત નથી જરૂરી છે. પ્રવૃત્તિ તેમના ક્ષેત્રમાં - કન્સલ્ટિંગ, એટલે બિઝનેસ પ્રક્રિયાઓ ભાગ અને વિવિધ સ્તરે તેમના નિયંત્રણ અને ઉપર વ્યાવસાયિકો ગોઠવણ કામગીરી. તેથી, કંપની અથવા વેબસાઇટ ઑનલાઇન સ્ટોર માંથી હુકમ વેચાણમાં ઘટાડો વિશે કર્મચારીને ફરિયાદ કરી મૂળભૂત ખોટું છે.

તેમણે સંપૂર્ણપણે અલગ કાર્ય - તેમને અનુસાર ગ્રાહક ઈચ્છા અને કંપનીના તમામ વિભાગોની કરેક્શન મળે છે. પછી તેને અમલમાં આવશે અને અન્ય પૂર્વશરત છે, કે જે એક એકાઉન્ટ મેનેજર સામે રહે - ગ્રાહક સંપાદન, લાંબા ગાળાની અને પ્રગતિશીલ ના પરસ્પર લાભદાયી સહકાર માટે ટ્રાન્ઝેક્શન્સ. આ બે સમસ્યાઓ, અલબત્ત, interrelated, અને જાણકાર વ્યાવસાયિક તેમને શ્રેષ્ઠ રીતે ભેગા કરવા માટે સમર્થ છે.

એકત્ર

હા, એકાઉન્ટ મેનેજર - કામ સરળ નથી, પરંતુ રસપ્રદ અને ઉપયોગી છે. ઘણા ઉદ્યોગો આ સ્થિતિમાં શરૂ કર્યું અને સફળ રહી હતી કારણ કે તે જરૂરી કુશળતા પૂરી પાડે છે ગ્રાહકો સાથે કારોબાર હાથ ધરવા માટે. લાગે છે કે તમે માત્ર એક નીરસ ઓફિસ અને કાગળ મળશે કરો. હકીકતમાં, કોઈ કંપની એકાઉન્ટ મેનેજર જવલ્લે જ ચાર દિવાલો તેમની કામ દિવસ પસાર કરવા માટે હોય છે. અને હકીકત એ છે તમામ આભાર આ સ્થિતિમાં ઊંચી પ્રવૃત્તિ જરૂરી છે.