ફરિયાદો અને સૂચનો પુસ્તક શું છે. કેવી રીતે ફરિયાદો એક પુસ્તક બનાવવા માટે?

થી સોવિયટ યુનિયન દિવસોમાં માનવામાં આવે છે કે નીચા શરમજનક અને અશિષ્ટ ફરિયાદ. જો કે, જ્યારે સીધી ગ્રાહકોને અધિકારો ઉલ્લંઘન કરે છે, ત્યાં સેવાની ગુણવત્તા દાવા નથી, અથવા ફક્ત સમીક્ષા ન કરી શકો વગર સેવાને સુધારવા માટે કંઈક સૂચવે કરવા માંગો છો. ફરિયાદો અને સૂચનો - કે જે તમે વેચનાર સેવા તેમના ગ્રાહકો સાંભળવા માટે પરવાનગી આપે છે સંપૂર્ણ સાધન.

જેના પર છોડ ફરિયાદો માટે એક પુસ્તક કેવી હોવી જોઈએ?

ટિપ્પણીઓ અને સૂચનો તેમના ગ્રાહકો અધિકારોને સુરક્ષિત કરવા માટે જરૂરી પુસ્તક. ગ્રાહક અધિકારો પર કાયદા અનુસાર, ફરિયાદો અને સૂચનો પુસ્તક નિષ્ફળ વગર હાજર હોવા જોઇએ:

• રિટેલ સ્ટોર્સમાં;
• કાફે અને રેસ્ટોરન્ટ્સની (સ્થળોએ ખાવાથી) માં;
• કાર સેવાઓ (વ્યક્તિગત સેવાઓ);
• ફાર્મસીઓ માં;
• હોસ્પિટલો અને દવાખાનાં માં;
• hairdressing અને સુંદરતા સલુન્સ માં;
• સંગ્રહાલયો;
• પોઇન્ટ્સ પોલીસ precinct;
• રેલવે સ્ટેશન્સ અને હવાઇમથકો ખાતે;
• હાઉસિંગ કચેરીઓ માં;
• પોસ્ટ ઓફિસ ખાતે;
• બેન્કો;
• sanatoriums અને ઉનાળામાં કેમ્પ છે.

એટલે કે, ત્યાં કેટલાક લોકો અન્યો માટે સેવાઓ પૂરી પાડે છે, ફરિયાદો અને સૂચનો એક પુસ્તક છે. સમીક્ષાઓ તે બધા comers લખી શકો છો, લિંગ અને સામાજિક દરજ્જો અનુલક્ષીને.

ગ્રાહક અધિકારો

ખરીદનાર ગરીબ સર્વિસ, તોછડાઈ વેચાણકર્તા, બગડેલું માલ વેચાણ unpunished જાઓ ન જોઈએ સમજવા માટે જરૂર છે. આ કિસ્સામાં, એક સકારાત્મક લખવો અથવા નકારાત્મક સમીક્ષા કોઈપણ વ્યક્તિ હોઈ શકે છે. ફરિયાદ બુક ગ્રાહક પ્રથમ વિનંતી ઇસ્યુ કરી છે. આ કિસ્સામાં, વિક્રેતા ફરિયાદી દસ્તાવેજો પૂરા પાડવા માટે પૂછો અધિકાર છે. કોઝ માંગ પુસ્તક પણ સમીક્ષાઓ ઉચ્ચાર ખરીદનાર બંધાયેલા નથી.

બીજી બાજુ, કર્મચારી માત્ર પુસ્તક નથી પોતે પણ પૂરી પાડે છે જ જોઈએ:

• સંભાળી;
• ટેબલ;
• ખુરશી.

ફરિયાદ પર વહીવટ 14 દિવસની અંદર જવાબ આપવા જ જોઈએ. આ એક ગંભીર ઉલ્લંઘન જેના માટે કંપની વિશાળ દંડ વિચાર કરી શકે છે - તે નોંધ્યું છે કે વેચનાર આગ્રહ જો કે આવા એક પુસ્તક નથી (ગુમાવી હજુ સુધી લાવવામાં નથી) વર્થ છે. લાંબા સમય સુધી તે ખાસ સિલીંગ મીણ સીલ સૂચવ્યું કરી અને પૃષ્ઠો ક્રમાંકિત હોય છે કારણ કે, એક નોટબુક, એક વિશાળ નોટબુક એકંદર નોટબુક: સૂચનો માટે ખૂબ જ પુસ્તક કંઈપણ જેવો જ દેખાય છે. નહિંતર, તે દાવો નેતૃત્વ દેખાશે નહીં તેવી શક્યતા છે.

શું વડા જાણવું જોઈએ?

વેલ, જ્યારે ગ્રાહકો તેમના અધિકારો જાણો છો. હજુ પણ વધુ સારી જ્યારે તેઓ તેમના ફરજો નેતાઓ જાણે છે. અસંતોષ ગ્રાહકો સાથે અપ્રિય સંજોગોમાં નાના હતા, અને કોઈ રશિયન કાયદો હતા, તેમની કંપની પર દરેક ડિરેક્ટર ફરિયાદો અને સૂચનો એક પુસ્તક જરૂર છે. દર્શાવે છે કે કેવી રીતે યોગ્ય રીતે સમીક્ષા માટે એક નોટબુક બનાવવા માટે સૂચનાઓ નીચે રજૂ થાય છે:

• તે spetsmagazine માં તૈયાર પુસ્તક ખરીદવા માટે વધુ સારી છે. આ ખૂબ જ ગંભીર દસ્તાવેજ, જે સીધી રીતે કંપનીની શાખને અસર કરે દેખાવ છે.
• દરેક પૃષ્ઠ પર, તમે નંબર (નીચલા અથવા ઉપલા જમણા ખૂણે) નીચે મુકવાની જરૂર છે.
• બુક ખાતરી કરો મળીને બાંધી શકાય અને ખૂબ laces સીલબંધ. તમે સીલ અને પુસ્તક (જો તે નથી, તો તમે તમારી સહી મૂકી શકો છો) જંકશન પર સીલ મુકવાની જરૂર છે. આ ખાતરી કરે છે કે તે શાંતિથી સીલ તોડવા માટે અશક્ય હતું કરવામાં આવે છે.

હાલમાં પુસ્તક સમીક્ષા પ્રમાણિત અને સૂચનો નથી. જોકે, તે ધ્યાનમાં રાખો કે જરૂર એક દસ્તાવેજ ડ્રો સ્થાનિક કાયદા અનુસાર જન્મેલા હોવું જોઈએ. પ્રદેશ ફરિયાદો પુસ્તક વિષે નિયમનો સ્વીકાર ન હોય તો, તે કોમર્સ, 1973 №346 મંત્રાલય ઉપયોગ કરવા માટે ભલામણ કરવામાં આવે છે.

શું ગ્રાહકો લખવા?

અલબત્ત, હંમેશા વહીવટ અને ફક્ત વાંચવા નકારાત્મક પ્રતિભાવો વ્યવસ્થાપન. ક્યારેક ગ્રાહકો નોટબુક સુખદ અનુભવો શેર કરવા માટે ખુશ છે. સામાન્ય રીતે, ફરિયાદો અને સૂચનો પુસ્તક સુધારે:

• સેવા ક્ષેત્રમાં વિક્ષેપ. ઉદાહરણ તરીકે, તોછડાઈ માટે, ઇનકાર પાછા ખામીયુક્ત માલ સ્વીકારી.
• સત્તાના દુરુપયોગ અથવા તેમના લાભ માટે ભાવમાં વધારવામાં "પ્રતિ હેઠળ" વેચાણ સમાવેશ થાય છે.
• કર્મચારીઓ અને માલ વિશેનાં હકારાત્મક પ્રતિભાવો છે. જ્યારે સર્વિસ સંપૂર્ણપણે સંતુષ્ટ ગ્રાહક છે.
• કામ ગુણવત્તા સુધારવા માટે સૂચનો.

આ વડા તેને સુધારવાના બહારથી તમારા વ્યવસાય પર નજર કરવાની તક આપે છે. ગ્રાહકો માટે, આ તક સાંભળી શકાય છે.

તે પુસ્તક સૂચનો કરવામાં જોઇએ?

હકીકત એ છે કે "otzovikom" કોઇ નોટબુક હોઈ શકે છતાં, રશિયન કાયદો યોગ્ય ક્લિઅરન્સ પાલન કરવા મેનેજરો માટે જરૂરી છે. ફરિયાદો અને સૂચનો, સરકાર નિર્ણય №55 અનુસાર, જોઈએ:

• દરેક પૃષ્ઠ પર એક નંબર હોય (તેને શાંતિથી ખરાબ ટીકા માંથી પાનું આંચકી લેવા માટે અશક્ય હતું);
• સ્વૈચ્છિક શકાય;
• પુસ્તક સ્ટેમ્પ અને વડા સહી હોવી જોઈએ;
• પ્રથમ પાનું એન્ટરપ્રાઇઝ એક કાનૂની અથવા શારીરિક ડેટા શામેલ હોવી જોઈએ કે;
• તેની સમાપ્તિ માટેનો ચોક્કસ રજિસ્ટર હાજરી સમજી સૂચનાઓ (એક ટિપ્પણી માટે એક શીટ, અને બીજા - તે પ્રતિભાવ આપવા માટે) જરૂરી;
• ગ્રાહક સરનામાં અને નોટબુક નિયમનકારોએ (દા.ત. Rospotrebnadzor) ના ટેલિફોન નંબરો શોધવા જ જોઈએ.

આ વસ્તુઓ કોઈ પણ એક ચૂકી નથી, ખાસ કરીને મહત્વનું છે પુસ્તક ડિઝાઇન તેમના પોતાના પર.

શું ચેતવણી થવો જોઈએ?

સંસ્કૃતિ અને કલામાં plaintive પુસ્તક આવા તેજસ્વી ઘટના પસાર કરવા માટે સક્ષમ નથી. માતાનો Chekhov એક રમૂજી ટૂંકી વાર્તા છે આ વિષય પર, અજ્ઞાની ગ્રાહકો ઠેકડી ઉડાડી. સોવિયેત સમયમાં, પુસ્તક "મગર" મેગેઝીન માં પ્રકાશિત ઘણીવાર રમૂજી અવતરણો. તે જ સમયે અમે પ્રખ્યાત ફિલ્મ ઉઠાવી: ". ફરિયાદો પુસ્તક આપો"

અહીં માત્ર નારાજ આવે ગ્રાહક ઘણીવાર હસતી બાબત નથી, ખાસ કરીને જ્યારે તે પુસ્તક સમીક્ષા આપી ઇનકાર કર્યો હતો. તે ક્લાઈન્ટ ચેતવણી જોઈએ:

• ઇનકાર દૂરના મેળવ્યાં કારણો આપવા ( "પહેલેથી બંધ કરી રહ્યાં છો", "તમે જોઈ નથી, અમે લંચ છે," "નિર્દેશક" થી ચેક પુસ્તક);
• ખાલી કસરત પુસ્તકો કે ફરિયાદો અને સૂચનો પુસ્તક નકલો પૂરી પાડે છે.

એક વહીવટી ગુનો - આ ઉદાહરણો બંને. બીજા કિસ્સામાં તે ગ્રાહક ઇરાદાપૂર્વકની છેતરપિંડી છે. જવાબદારી, મોટા ભાગે, કલા વિક્રેતા દ્વારા ઉઠાવવામાં આવશે. વહીવટી કોડ 14,15. વ્યવસ્થાપક અથવા વ્યવસ્થાપક નજીકથી સમીક્ષા કર્યા પછી અનુગામી ફરિયાદો મોનીટર જ જોઈએ. ઘણી વખત, કામદારો પોતાની જાતને વખાણ લખવા પછી દાવા "નકારાત્મક બેઅસર નથી." આ અસ્વીકાર્ય છે.

ક્યાં પુસ્તક સમીક્ષા જોવા માટે?

સામાન્ય રીતે, ફરિયાદો અને સૂચનો પુસ્તક મુક્તપણે ઉપલબ્ધ હોવી જોઈએ. ઉદાહરણ તરીકે, વેચાણ વિસ્તાર છે. ક્લાઈન્ટ તેના શોધવા માટે સક્ષમ હતી. આ એક થોડા વિભાગો માટે સ્ટોર છે, તો પછી "otzovik" તેમને દરેક હોવી જોઈએ. ફરીથી, જો તે કાફે અથવા રેસ્ટોરાં, કે જે બે કે તેથી વધુ રૂમ ધરાવે છે, તેમાંના દરેક તેના પોતાના પુસ્તક સૂચનો હોવી જોઇએ.

મોટે ભાગે, ગ્રાહક, બહાર નીકળો નજીક "ખરીદનારની કોર્નર" દસ્તાવેજ શોધી શકો છો. ક્લાઈન્ટ રેકોર્ડ માટે એક નોટબુક શોધી શકતા નથી, તો કર્મચારી કે તે પૂરી પાડવા માટે બંધાયેલો છે. ઉપર દર્શાવ્યા મુજબ, ગ્રાહક, પુસ્તકો ઉપરાંત, તમે એક ખુરશી આપી, સપાટી અને લેખન સાધનો પોતાને લખી જરૂર છે.

કેવી રીતે અધિકાર વિશે ફરિયાદ છે?

તેથી અસ્પષ્ટ પરિસ્થિતિ ફરિયાદો અને સૂચનો પુસ્તક હાથે આવી. નમૂના વેચાણકર્તાઓ પૂર્ણ ન આપી શકો છો (તે ફક્ત અસ્તિત્વ ધરાવતું નથી). કેવી રીતે અધિકાર ફરિયાદ કરી શકો છો દાવો સાંભળ્યું અને પગલાં લેવામાં?

એલ્ગોરિધમ છે:

• રેકોર્ડ તમે હાલની તારીખ મુકવાની જરૂર પછી ચોખ્ખી પ્રથમ પૃષ્ઠ પર;
• તેના વતી દાવા પર લખવું જોઈએ;
• તમે (અનામી ફરિયાદ વહીવટ જવાબ આપવા માટે બંધાયેલા નથી બાજુએ) તમારી સંપર્ક માહિતી અને સાઇન છોડી કરવાની જરૂર છે.

હકીકત એ છે કે દાવાઓ મફત ફોર્મ લખવામાં આવે છે છતાં, તે તેમના નોંધણીની unspoken નિયમો આદર જરૂરી છે. નિષ્ણાતો ભલામણ કરીએ છીએ:

• સત્તાવાર શૈલી પાલન કરે છે.
• અપમાન અને વેચાણકર્તાઓ સામે અપશબ્દ ટાળો.
• તે લાંબી પ્રવચન કે વિષય દૂર ખસેડવા, ફરિયાદ લખાણ સજ્જડ બને છે, તેમજ તેનાથી વિરુદ્ધ, પણ સંક્ષિપ્ત જવાબો ( "ઓછી ગુણવત્તા માલ," "વિક્રેતા રફ") લખી જરૂરી નથી.
• તે જાણવું બરાબર શું કાયદો કર્મચારીઓ ઉલ્લંઘન સલાહભર્યું છે.

આ સૂચનોની પાલન મુ સંભવ છે કે વહીવટ સમસ્યા છે, કે જે ફરિયાદો અને સૂચનો પુસ્તક મદદ કરશે ઉકેલવા પડશે. ઉદાહરણ દાવા નીચે પ્રમાણે હોઈ શકે છે:

"11.10.2016 વર્ષ.

જ્યારે ડેરી ઉત્પાદનો ખરીદી, હું સમયસીમા સમાપ્ત થઈ ગઈ સામાન છાજલીઓ પર હાજરી શોધી કાઢી હતી. બગડેલું કોટેજ ચીઝ સહિતના શેલ્ફલાઇફ, 11/05/2016 સમાપ્ત થયું છે. કૃપા કરીને પગલાં લેવા.

એન્ટોન Ivanov, સહી, ટેલિફોન નંબર, સરનામું (ઇ-મેલ, હકીકતમાં). "

તમે પણ રિકોલ માં સ્પષ્ટ કરી શકો છો, કે જો તે વહીવટ જવાબ નથી, તો પછી તમે ઊંચા સત્તાવાળાઓ પર જાઓ.

સંદર્ભે તરીકે દાવો?

દાવા ઉપર લઈ આવવું પછી કર્મચારી કંપનીના વહીવટને ઘટનાની જાણ કરવી જોઈએ. તે તેમની ભાગ પર સમજૂતી આપી શ્રેષ્ઠ છે. ફરિયાદ ડિરેક્ટર એક કાર્યકર, જે તેને લખ્યું હાજરીમાં જ ગણવામાં આવે છે.

બે દિવસમાં મેનેજર પરિસ્થિતિ સમજવા જોઈએ, પગલાં લેવા અને બાદમાં પાંચ કરતાં દિવસોમાં અરજદાર લેખિત જવાબમાં મોકલવા. પણ પુસ્તક દરખાસ્તો વહીવટીતંત્ર પાસેથી જવાબ દેખાશે. લખેલા જવાબો નકલો કેલેન્ડર વર્ષમાં કંપનીમાં સંગ્રહ કરવી જોઈએ. પાંચ દિવસ તટસ્થ સમસ્યા હલ કરવા માટે પૂરતી ન હોય તો, સમીક્ષા ગાળા જોકે, આ અરજદાર લેખિતમાં ચેતવણી આપી હોવી જોઈએ 14 સુધી વિસ્તૃત કરી શકાય છે.

દાવો માટે જવાબ ફરજિયાત છે, પરંતુ હવે તેની ગેરહાજરી વહીવટી ઉલ્લંઘન ગણવામાં આવે છે. સજા, અનુક્રમે, પૂરી પાડવામાં ન આવે. જો કે, ઉચ્ચ સત્તાવાળાઓ સાથે કોઈ સમસ્યા હોઈ શકે છે.

સક્ષમ નિયંત્રણ

ગ્રાહક બે અઠવાડિયા સમગ્ર આવે છે અને જુએ છે કે તેના સમીક્ષા જવાબ ન હોય તો, ત્યાં એક નવો દાવો લેખિત કોઈ બિંદુ છે. સૌથી વધુ સંભાવના, મેનેજમેન્ટ પહેલાં ફરિયાદો અને સૂચનો પુસ્તક પહોંચી ગયું છે. તારીખ અને સહી સાથેના ફોટા અરજી ઉચ્ચ શરીર છુટવું માટે પરોક્ષ પુરાવા આપી શકે છે.

જયાં આ કિસ્સામાં ગ્રાહક:

• Rospotrebnadzor;
• કોમોડિટીઝ અને સેવાઓ વિભાગ;
• રાજ્ય ટ્રેડ નિરીક્ષણ છે.

તે લખવા માટે સારી અનેક ઉદાહરણો છે. ઝડપી પ્રતિભાવ માટે એક રજિસ્ટર્ડ પત્ર મોકલવા માટે આગ્રહણીય છે, અથવા વ્યક્તિ પહોંચાડવામાં આવે છે. લખો ફરિયાદ બે નકલો (એક વાગ્યે છૂટવા માટે) જરૂરી છે.

અલબત્ત, અમે તોછડાઈ, સમયસીમા સમાપ્ત થઈ ગઈ માલ, ઉચ્ચ ભાવ અને અન્ય ઉલ્લંઘનો જવાબ આપી શકતા નથી, પરંતુ પછી કોઈ એક ગ્રાહકોની અધિકારો બચાવ કરશે. અને ખરીદનાર માત્ર તેના માથા અધિકાર હશે.