પ્રતિસાદ અને તેના પ્રકારો શું છે?

તેના ગ્રાહકો સાથે બિઝનેસ કમ્યુનિકેશન આજના વિશ્વમાં, જ્યાં વૈશ્વિકરણના નિયમો અત્યંત મહત્વનું છે. નાના ફૂલ દુકાન દુકાનમાં ઘરાકને અથવા બહાર ફરીને વેપારી ઓને માલ વેચવાનું કામ કરનાર સ્ત્રી હંમેશા શુભેચ્છાઓ સાંભળે જ્યારે તેની નોકરી સારી રીતે કરે છે, અને જુએ અંધકારમય ગ્રાહકો સામનો ત્યારે કામ ખરાબ કરી. પરંતુ મોટા કંપની મેળવે છે, કઠણ કારણ કે સંચાલક ઓછામાં ઓછા પ્રાદેશિક વિભાગ હજુ ઘણી મધ્યવર્તી કડીઓ રહે માટે ગ્રાહક પાસેથી સાંકળમાં ગ્રાહક સંબંધો ટ્રેક કરવા છે.

તે મહત્વપૂર્ણ ગ્રાહક વિશે તમામ જાણવા કેમ છે

આજના બજારમાં ક્રમમાં વધારાના પ્રયત્નો બનાવવા માટે સાંભળવા તેમના ગ્રાહકો ખબર નથી શું તમારી કંપની સૌથી મૂળભૂત સ્તરે થાય યોગ્ય પસંદગી છે, તમે બંને નાણાં અને પ્રતિષ્ઠા ગુમાવી જોખમ રહે છે. અને તે સાચું છે, કારણ કે ઇતિહાસમાં એવા કિસ્સાઓમાં કે જ્યાં સામાન્ય કામદારો ક્રિયાઓ કંપનીના multimillion નુકસાન લાવ્યા ભરપૂર છે. એક ઉદાહરણ યુનાઇટેડ એરલાઇન્સ ફ્લાઇટ એક, જ્યારે કંપનીએ તેના કર્મચારીઓ કેટલીક પ્લેન પર જગ્યા કરી હતી કિસ્સો છે. પછી મુસાફરો ઇનકાર ફ્લાઇટ રક્ષક છોડી હરાવ્યું થોડા વિરોધ અને બળ દ્વારા તેમને લાવવામાં આવ્યા હતા. આ માધ્યમો એક દાખલો અને યુનાઇટેડ એરલાઇનના સ્ટોક ભાવ તરત અડધા મૂકવામાં આવી હતી. તમે બિઝનેસ ગુમાવી નથી માંગતા, તો તમે માત્ર ખબર શું ગ્રાહક પ્રતિસાદ જરૂર છે.

પ્રતિસાદ સાર

પ્રતિસાદ કોઈપણ માહિતી ચેનલ, જેના દ્વારા ક્લાઈન્ટ કંપનીના બિઝનેસ પ્રક્રિયાઓ ચોક્કસ ક્ષણો પર અસર કરી શકે છે, જેની સાથે તેમણે સહકાર અથવા સહકાર છે માંગે કહી શકાય. તે ગ્રાહક માટે અનુકૂળ હતી અને જરૂરિયાતો પૂરી - સ્વરૂપ છે, જેમાં ત્યાં તમારો વ્યવસાય શું છે તેના પર આધાર રાખીને, તે રીતે, મુખ્ય કાર્ય વિવિધ પ્રતિસાદ વ્યવસ્થાનો અમલ કરવા માટે શક્ય છે.

શારીરિક સ્ટોર્સ પ્રતિસાદ શું છે

રિયલ એસ્ટેટ બિઝનેસ માલિકો, અથવા કંપનીઓ એક ખાસ સજ્જ રૂમ મારફતે મોટા પાયે જથ્થાબંધ વેપાર સાથે સંકળાયેલી દુકાનોમાં તેના નેટવર્કમાં નંબરો પ્રતિસાદ ફોન બેસી શકે છે. કોલ સેન્ટર માં આવતા કોલ્સ, ઓપરેટરો દ્વારા સંભાળવામાં આવશે, અને ફરિયાદો અથવા ગ્રાહકો અપીલ પર જાણકારી સંસ્થા વ્યવસ્થાપન વિભાગ એક સંગઠિત રીતે સ્થાનાંતરિત કરવામાં આવશે.

સમાન કોલ્સ મોટી સંખ્યામાં સાથે, ત્યાં પણ છે કે જેમાં ગ્રાહકોને સલાહ મેલ, જે પ્રતિભાવો અલગ નંબર દ્વારા સ્ક્રિપ્ટ છે અવાજ એક મોડેલ છે. જો તમારી પ્રતિક્રિયા કેવી રીતે કંપનીના માળખું, એટલા મજબૂત સંપૂર્ણ સમય કોલ સેન્ટર સમાવી નથી છે, તો તમે બિઝનેસ પ્રોસેસ આઉટસોર્સિંગ આપી શકે છે, એટલે કે, અન્ય કંપની પાસેથી આ સેવાને આદેશ આપે છે. અમુક ચોક્કસ શરતો હેઠળ, સહકાર આ પ્રકારની શક્ય પરસ્પર ફાયદાકારક છે.

ક્રિયાપ્રતિક્રિયા માટે એક સાધન તરીકે ઇન્ટરનેટનો

અંતમાં વીસમી સદીના માનવજાત માટે સૌથી મહાન શોધ - ઇન્ટરનેટ - જે આંકી શકાય તેમ નથી વાણિજ્ય નોંધપાત્ર ભૂમિકા ભજવી છે. નેટવર્કમાં વ્યવસાયના વિવિધ પક્ષો વચ્ચે ક્રિયાપ્રતિક્રિયા માટે ઇન્ટરેક્ટિવ સાધનો વિશાળ સમૂહ છે.

ઈ-કોમર્સ હવે ગ્રાહક સંબંધો સાધનો individualization આગળ કુદકો માર્યો છે. ગ્રાહક સંબંધ વ્યવસ્થાપન - ત્યાં નામ ગ્રાહક સંબંધ સંચાલન હેઠળ વ્યવસાય માટે ઉત્પાદનો અથવા રશિયન છે. વેચાણ નાળચું દરેક તબક્કે - મોડર્ન CRM સિસ્ટમ વ્યવહાર દરેક એક તબક્કે તમારી ક્લાઈન્ટ સાથે, અથવા માર્કેટિંગ શરતો ઉલ્લેખ કરી શકે છે. તેનું વેચાણ પણ એટલું તેની ખાતરી કરવા માટે માર્ગ પર દરેક ઇટરેશન સાથે કારણ કે મુલાકાતી ખરીદી બનાવે છે, તક દ્વારા નથી નામ આપવામાં આવ્યું નાળચું, નાળચું લોકો ઓછું અને ઓછું બને છે.

, ગ્રાહકો કે જેઓ સમય પર પાછા નથી કહેતો, મોટા ભાગે અન્ય જગ્યાએ જશે કારણ કે સમય અને સર્વિસ કર્મચારીઓનું સગવડ કિંમત - તે વેચાણ નાળચું કયા તબક્કામાં તમારા ગ્રાહકો દરેક છે, અથવા ડેટા નુકશાન તમે ખરીદનાર નુકશાન ધમકી અંતે નજીકથી મોનીટર કરવા માટે જરૂરી છે.

CRM સંદર્ભમાં પ્રતિભાવ શું છે? સામાન્ય રીતે, તે વિના કારણ કે એ જ, સિસ્ટમ બિઝનેસ ચોક્કસ, તેમના ખરીદદારો તમામ ટ્રેક કરવા માટે દરેક ગ્રાહક બરાબર માહિતી કે તેઓ રસ, અને વધુ આપવા માટે પરવાનગી આપે છે. ઉદાહરણ તરીકે, CRM ઉપયોગ કરીને, તમે જે લોકો કારણ કે ગરીબ સેવાની ઉત્પાદન અથવા સેવા આપી છે યાદી કમ્પાઇલ કરી શકો છો, તેમને કૉલ કરો અને તમારી દુકાન પર એક ખાસ ડિસ્કાઉન્ટ કૂપન ઓફર કરે છે. કદાચ, આ ક્રિયા પરિસ્થિતિ સંપૂર્ણપણે સાચવી આવશે, પરંતુ તે ચોક્કસપણે તમારા ભૂતપૂર્વ ક્લાઈન્ટો કેટલાક આપશે.

ઈ-મેલ અને ઇન્સ્ટન્ટ મેસેન્જર મારફતે અમારો સંપર્ક કરો

ઇ-મેઇલ ઇન્ટરનેટ શરૂઆતના દિવસોમાં જોવા મળે છે, અને કારણ કે તે બંને બિઝનેસ અને વ્યક્તિગત પત્રવ્યવહાર, અનુકૂળ ફિલ્ટર રાખવા અને તે સૉર્ટ મદદ કરી શકે છે ત્યારથી તેની લોકપ્રિયતા ગુમાવી નથી. વધુમાં, તે તેના ગંતવ્ય ઝડપથી પહોંચે છે, જેથી પ્રતિસાદ માટે ઈ-મેલ ઉપયોગ યોગ્ય અને સરળ CRM મારફતે તમારા વ્યવસાયનું સંચાલન કરવા માટે છે. явлений. ઈ-મેલ દ્વારા વિતરણ સાથે સરળતાથી કરી શકાય છે, તેમના આંકડાકીય પસંદગીઓ ગણતરી તે અથવા Z ઘટનાઓ અન્ય ફોર્મેટ્સ મારફતે ક્લિક ચકાસવા માટે ગ્રાહકો પાસેથી જરૂરી માહિતી એકત્રિત કરો. ધીમે ધીમે, ઇલેક્ટ્રોનિક બોક્સ લોકપ્રિયતા ઘટાડો થાય છે, પરંતુ કદાચ, ઇ-મેઇલ્સ યુગ થોડા સમય માટે ચાલુ રહેશે, કારણ કે મેઇલ પણ, ઇન્ટરનેટ પર ઓળખાણ છે, વિવિધ સેવાઓમાં અધિકૃતિ માટે ઉપનામ કાર્ય કરે છે.

ઇમેઇલ હરીફ પરિપકવ - ઇન્સ્ટન્ટ સંદેશવાહક છે, જે બજાર પર મોબાઇલ ઉપકરણોની સંખ્યા પ્રમાણમાં વહેંચાયેલા છે સંદેશાઓ. શું ઇન્સ્ટન્ટ સંદેશવાહક દ્વારા પ્રતિભાવ છે, તદ્દન સરળતાથી કલ્પના - તે ગપસપો જેમાં ટેક્નિકલ સપોર્ટ એજન્ટો ગ્રાહકના પ્રશ્નનો હલ કરવાનો પ્રયાસ કરવામાં આવે છે. ખાસ કાર્યક્રમો, સ્ક્રિપ્ટ જવાબ છે, કે જે એક સંદેશ કારણ બનશે એજન્ટ પાસેથી થોડી વધુ આધાર રાહ - મનુષ્ય ઉપરાંત, પણ બોટ્સ શકો ઇન્સ્ટન્ટ મેસેન્જર મારફતે ગ્રાહક ટેક્નિકલ સપોર્ટ પ્રતિભાવ આપે છે.

સાઇટ પર ટેક સપોર્ટ સાથે ચેટ કરો અને પાછા કૉલ

પ્રેક્ષકો સાથે પ્રતિક્રિયા ક્ષેત્ર પ્રમાણમાં નવો ટ્રેન્ડ - સાઇટ અંદર એક ચેટ કે જેને ગતિશીલ પૃષ્ઠ ફરીથી લોડ કર્યા વગર અપડેટ કરવામાં આવે છે. આ ટેકનોલોજીનો વ્યક્તિ તે માટે એક નવું કોમર્શિયલ સાઇટ મળી છે, અને પોતાના માટે લાંબા શોધ ફોર્મ વગર જરૂરી પ્રશ્નો સ્પષ્ટતા કરવા માટે વપરાય મળી પરવાનગી આપે છે. પછી તે એક ઇન્ટરનેટ સંસાધન પર સ્થાપિત થયેલ વિન્ડો ઓનલાઇન ચેટ વેચાણમાં 10% નો વધારો લાવે છે.

પરંતુ ઘણા લોકો હજુ પણ અવાજ સંચાર પ્રાધાન્ય, અને તે લોજિકલ છે, કારણ કે audiorech અમે ખૂબ ઝડપી અને વધુ કાર્યક્ષમ રીતે સાબિત. આ સમસ્યા આધારે અને આવા કૉલબૅક કિલર અથવા કૉલબૅક હન્ટર જેવી સેવાઓ વિકસાવી છે. આ સેવાઓ સાઇટ કોઈપણ પાનાં પર ગ્રાહક તમારો નંબર અને અનુકૂળ સમયે વાત સમાવેશ થાય છે કરવા માટે પરવાનગી આપે છે, અને પછી તે એક ચોક્કસ સમય ટેક્નિકલ સપોર્ટ એજન્ટો પર પાછા કહેવામાં આવે છે. સંચાર ઉપર બધી જ પદ્ધતિઓનો તેમજ CRM માં સંકલિત અને સોફ્ટવેર વિકાસકર્તાઓ માટે તેમના પોતાના API છે.

કોલ્ડ કૉલિંગ અને ઠંડા કોલ્સ

ક્યારેક કંપની તેમના ગ્રાહકો વિશે સહયોગ અને ઉત્પાદકતા વધારવા માટે જરૂરી પૂરતી માહિતી ધરાવતી નથી. આવા કિસ્સાઓમાં, ફોન ઉપયોગ કરે છે. પ્રતિસાદ મોટા પ્રમાણમાં ગરમ કોલ્સ મદદ - લોકો નંબરો જે ઉત્પાદન અથવા સેવામાં રસ ધરાવતા હતા આધારે ઓપરેટરો proring. જો કંપની સંભવિત ગ્રાહકો પાસેથી ખૂબ જ અલ્પ માહિતી પ્રતિસાદ હોય તો ફોન નંબરો મોટા ડેટાબેઝ, જેના દ્વારા તમારા ઉત્પાદન અથવા સેવા પ્રદાન કરવા માટે પ્રયાસ વાપરો.

ટાર્ગેટિંગ અને retargeting

આધુનિક ની મદદ સાથે ઈન્ટરનેટ એડવર્ટાઇઝીંગ ટેક્નોલોજી તે સંભવિત ગ્રાહક સાઇટ પર પાછા જાણવાને તેને સીધી રીતે સંપર્ક માહિતી નથી શક્ય છે. явления, которые вы сможете кастомизировать под специфику своего проекта и своих задач. ટેકનોલોજી, "retargeting" કહેવાય તમે સાઇટ એક ખાસ કોડ કે જે મુલાકાતી અને / અથવા તેના કમ્પ્યૂટર બ્રાઉઝર પર કુકી પર રેકોર્ડ આઇપી સરનામું રાખે સુયોજિત કરવા, વાંચવા ઈન્ટરનેટ પર જાહેરાત નેટવર્ક્સ તેને ખ અસરો બરાબર તમારી જાહેરાત બતાવશે પરવાનગી આપે છે કે જે તમે તમે પ્રોજેક્ટ અને તેના હેતુઓ સ્પષ્ટ કસ્ટમાઇઝ કરવા માટે સક્ષમ હશે.

ચાલો એક સરળ પાછા જઈએ

નાના વેપારો ભાગ્યે જ સમગ્ર કોલ સેન્ટર, અથવા ટેકનોલોજીની અદ્યતન વિધેયો ઘણાં સાથે ઇન્ટરનેટથી સાધન વિકાસ હાયર કરવાની બજેટ હોય છે. સ્ટાર્ટ-અપ્સ માટે સૌથી સહેલો ઉકેલ સાઇટ કાર્ડ, જે કંપનીના અને એચટીએમએલ પર પ્રતિક્રિયા વિશે જાણકારી સમાવી હશે. હાઇપરટેક્સ્ટ માર્કઅપ લેંગ્વેજ વેબ પૃષ્ઠો બનાવવા માટે સૌથી સરળ રીતે એક છે, તેથી તે અહીં એક ઉદાહરણ બતાવવા માટે યોગ્ય છે પ્રતિસાદના HTML સ્વરૂપ છે.

હવે અમે આ ફોર્મ કોડ રજૂ કરે છે.

જ્યારે ડેટા ફોર્મ્સ એટ્રિબ્યૂટ ઉલ્લેખ પદ્ધતિ પોસ્ટ contactus.php ખાતે ફાઇલને હેન્ડલ કરવા માટે જાય છે. તમારા સર્વર PHP સપોર્ટ કરતું નથી, તો તમે ક્રિયા ફોર્મ ટેગ લક્ષણમાં ડેટા પ્રોસેસિંગ mailto પદ્ધતિ અને તમારું ઇમેઇલ સરનામું સ્પષ્ટ કરી શકો છો. જ્યારે તમે ક્લિક "સબમિટ" Outlook અથવા જેમાંથી વપરાશકર્તા પહેલાથી જ એક પત્ર હોવો જ જોઈએ અન્ય ઈ-મેલ અરજી ખોલવા માટે બીજો વિકલ્પ, અત્યંત અવિશ્વસનીય છે. તમે સ્વયં વેબ વિકાસ સમસ્યાઓ અનુભવી રહ્યાં છે, અને પ્રોગ્રામર ભાડે, તો તમે Google દ્વારા ફોર્મ સરળતાથી સાહજિક દ્રશ્ય ઈન્ટરફેસ ઉપયોગ કરીને બનાવી શકાય છે કે જે વાપરી શકો છો.

મૂંઝવણ સાથે શું કરવું

સુનર અથવા પછીના સમય આવે છે જ્યારે તમે તેમના ગ્રાહકોને તમામ યાદ નથી કરી શકો છો અથવા ફક્ત તેમને એક્સેલ બનાવવા, કારણ કે અન્ય કર્મચારી તેને ઍક્સેસ હશે નહીં. તે તમારા બિઝનેસ અગાઉ તમે અમલ કર્યો છે CRM સિસ્ટમ, સરળ તે બિઝનેસ પ્રક્રિયાઓ મેનેજ કરશે અનુસરે છે. બિઝનેસ મેનેજમેન્ટ જટિલતા માત્ર ગ્રાહકોની સંખ્યા સાથે વધે છે, જેથી અપેક્ષા નથી કે CRM ખર્ચ ટાળી આવશે.

કેવી રીતે CRM પસંદ કરો અને પ્રતિસાદ સમસ્યા હલ કરવા માટે

તે હોઈ ફોન કોલ્સ, SMS સેવા, ઓનલાઇન ચેટ ઓનલાઇન પત્રવ્યવહાર સંદેશવાહક, ઈ-મેલ અથવા કંઈક બીજું છે - તે નક્કી કરવા માટે કે જે વપરાશકર્તા પ્રતિસાદ ચેનલો તમે ઉપયોગ કરવાની યોજના શરૂ કરો. પછી, નક્કી ઉપલબ્ધ ઉકેલો એક કાર્યાત્મક અને કોઈપણ પૈસા માટે પૂરી પાડે છે. નક્કી શું CRM કાર્યક્ષમતા રિફાઇન કરવા માટે, જો તે મેઘમાં નથી અથવા કામ કરી શકે છે. આ મૂળભૂત સિદ્ધાંતો તમે ભવિષ્યમાં તેમને ગુમાવી તમારા ગ્રાહકો અસરકારક રીતે અને સાથે વાતચીત કરવા માટે મદદ કરશે.