કોલ સેન્ટર - છે ... કાર્યો અને કોલ સેન્ટર સેવાઓ લક્ષણો

જાહેર પરામર્શ પૂરી પાડવા માટે વિશાળ ભૂમિકા એક સંસ્થા "કોલ સેન્ટર" કહેવામાં આવે ભજવે છે. તે તારીખ પ્રવૃત્તિ ખૂબ જ લોકપ્રિય છે. મુખ્ય વસ્તુ - તમામ સુવિધાઓ અને ઘોંઘાટ કે માત્ર આવા સંગઠનો માટે અરજી કરી શકે છે તે જાણવા માટે. તે ખૂબ સરળ નથી. બધા પછી, કોલ અનેક સ્થળો કેન્દ્રિત છે. શું તમે પ્રથમ સ્થાને ધ્યાન ચૂકવણી કરવી જોઇએ?

વર્ણન

કોલ સેન્ટર - એક એવી જગ્યા છે જ્યાં કર્મચારીઓ "ફોન પર" કામ કરે છે. વધુ ખાસ રીતે, આ સ્થળ કૉલ પ્રક્રિયા. અહીં લોકો અવાજ સંચાર ચેનલો અને પ્રક્રિયા પ્રાપ્ત સારવાર માટે (સંભવિત સહિત) ક્લાઈન્ટો જાણ વિતાવે છે.

આ ક્ષણે, કોલ સેન્ટરો એક વિશાળ ફેલાવો પ્રાપ્ત થઈ છે. તેમના વગર તે મોટા ભાગની કંપનીઓને કલ્પના મુશ્કેલ છે. આ સંસ્થા એક પેઢી હોઈ શકે છે, અથવા માત્ર એક નાના કોઇ પણ કોર્પોરેશન ઓફ "શાખા" છે.

મૂંઝવણ અવગણવા માટે, અમે તારણ કરી શકો છો કે કૉલમાં કેન્દ્રો અવાજ સાથે કામ કરે છે. પ્રક્રિયા કાર્યો વિવિધ દ્વારા કરવામાં આવી હતી. ત્યાં સંપર્ક કેન્દ્રો છે. તેઓ હોય છે, કોલ્સ ઉપરાંત, ઈન્ટરનેટ સાધનો (ઇ-મેલ, સામાજિક નેટવર્ક્સ, ના પ્રતિસાદ સ્વરૂપો સાથે કામ પ્રત્યાયન), ફેક્સ અને નિયમિત મેલ.

સેવાઓ

શું સંસ્થા મેળવી શકાય? તે નિયતિ શું છે? જવાબ કારણ કે તે લાગે છે તેટલી સરળ નથી. કૉલ કર્યા પછી કેન્દ્ર સેવાઓ વૈવિધ્યસભર છે. તે માત્ર એક પ્રવૃત્તિ બહાર એકલા મુશ્કેલ છે. આ માત્ર ખોટું છે.

પહેલાં, કોલ-સેન્ટર સલાહ પૂરી પાડવા માટે કરવામાં આવી હતી. પરંતુ સમય જતાં, સેવાઓ સ્પેક્ટ્રમ વિસ્તર્યું છે. હવે તે આવા સંગઠનો નીચેની આઇટમ્સ મુખ્ય પ્રવૃત્તિઓ વચ્ચે તફાવત શક્ય છે:

• ક્લાઈન્ટો (વર્તમાન અને સંભવિત) સલાહ;
• પ્રશ્નાવલિઓ;
• ગ્રાહકો સાથે કંપનીઓ સંકલન;
• પ્રચારો / વિવિધ સંસ્થાઓ સેવાઓ વિશે માહિતી;
• વેચાણ અમલીકરણ;
• જાહેરાત અભિયાનોમાં;
• કાર્ય "હોટ લાઇન" અમલ;
• કસ્ટમર સપોર્ટ.

ઊંચી માંગ ટેલિમાર્કેટિંગ કહેવાતા ઉપયોગ શરૂ કર્યો. આ કસરત ટેલિસેલ્સ, સેવાઓ પુરવઠા વર્તમાન અથવા સંભવિત ગ્રાહકોની એટલે. સામાન્ય રીતે આ કિસ્સામાં, કોલ સેન્ટર એક સંસ્થા કે કોઈ ચોક્કસ ઉત્પાદન પ્રતિનિધિત્વ સંભાળે છે. તે પ્રોત્સાહન અને સંઘ દ્વારા વર્ણવી હતી. મોટે ભાગે, મોટા કોર્પોરેશનો એકમોને કૉલ કેન્દ્રો કાર્યો હાથ ધરવા માટે હોય છે. તે ખૂબ જ અનુકૂળ છે.

શું તેઓ છે

બીજું શું ધ્યાન ચૂકવણી કરવી જોઇએ? કોલ સેન્ટર - એક બહુહેતુક કેન્દ્ર અવાજ પ્રક્રિયા. તેની પ્રવૃત્તિમાં મુખ્ય દિશાઓ પહેલાંથી જ જાણીતા છે. પરંતુ હવે તમે સમજો છો શું કોલ કેન્દ્રો છે કરવાની જરૂર છે. તેઓ સંપૂર્ણપણે અલગ હોઈ શકે છે અને તેની પ્રવૃત્તિઓ માટે અલગ તકનીકોનો ઉપયોગ કરી શકીએ છીએ. આ ક્ષણે ઓળખી શકાય છેઃ

• કોર્પોરેટ સેન્ટર;
• એસોસિયેશન આઉટસોર્સિંગ;
• ઘર કેન્દ્ર.

દરેક વસ્તુ તેની પોતાની વિશિષ્ટ લક્ષણો ધરાવે છે. તેઓ નક્કી વૉઇસ ડેટા વિકલ્પ કેવા પ્રકારની પસંદ કરવા માટે મદદ કરે છે. તે આ સંસ્થાઓ સમાવેશ થાય છે? શું લક્ષણો તેઓ પાસે નથી?

આઉટસોર્સિંગ

આઉટસોર્સિંગ કોલ સેન્ટર - અલગ કોર્પોરેશન પ્રક્રિયા વૉઇસ ડેટા સ્થળ. અહીં ઓપરેટરો એક તાલીમ છે, અને પછી કંપનીઓ સેવાઓ વિવિધ ઓફર કરે છે. હકીકતમાં, આવા કેન્દ્ર વેચાણકર્તા (કોર્પોરેશન) અને સંસ્થા વચ્ચે મધ્યસ્થી છે.

સામાન્ય રીતે તે કર્મચારીઓ મોટી સંખ્યામાં સમાવે છે, સામૂહિક સેવા ધ્યાનમાં રાખીને કરવામાં આવે છે. કંપનીઓ સાથે 20 કે તેથી વધુ ઓપરેટરો કામ કરવાની જરૂર છે, તો તે આઉટસોર્સ્ડ કોલ-સેન્ટર પર લાગુ કરવા સલાહભર્યું છે. આ અનુકૂળ અને કાર્યક્ષમ છે. વ્યવહારમાં, આ સંગઠનો ખૂબ જ સામાન્ય છે, તેઓ મહાન માંગ છે.

, કેન્દ્ર નંબર પર કૉલ કરો જો તે "શાખા" કોર્પોરેશનો શોધી શકાતી નથી નથી. ઓપરેટર્સ કામે કંપની વતી રજૂ કરવામાં આવી છે. તેથી, ક્યારેક ત્યાં ફરિયાદો સંસ્થા છેડતી અસંતોષ કંપનીઓ અહેવાલો મેળવે છે.

કોર્પોરેટ

કોલ સેન્ટરનો સમાવેશ આગામી આવૃત્તિ - કોર્પોરેટ. નીચે તેમને સામાન્ય વિભાગો છે કે જે સંસ્થામાં અસ્તિત્વમાં તરીકે સમજવામાં આવે છે. મોટા ભાગે, આવી એક મોડેલ નાની કંપનીઓ છે, જે ઓપરેટરો મોટી સંખ્યામાં કામ જરૂર નથી વપરાય છે.

ખાસ કરીને, આવા કેન્દ્ર ખર્ચાળ છે. ભંડોળ સાધનો અને સ્ટાફ તાલીમ ખરીદી માટે ફાળવવામાં મુખ્ય સમૂહ. તે જ્યારે તમે થોડા ઓપરેટરો કામ કરવાની જરૂર કોર્પોરેટ કોલ સેન્ટરનો બનાવવા માટે ભલામણ કરવામાં આવે છે. વ્યવહારમાં - 20 લોકો સુધી. અન્યથા તે અવાજ ડેટા પ્રોસેસિંગ કેન્દ્રો આઉટસોર્સિંગ સંપર્ક વિનંતી કરી છે.

ઘરે

પરંતુ તે બધા નથી. તાજેતરમાં, વધુ અને વધુ સ્થાનિક કોલ સેન્ટરનો ઊભી શરૂઆત કરી છે. નથી તેથી હાર્ડ અનુમાન કરવા માટે તે શું છે. જેમ કે "સંસ્થા" ઘરે જ બનાવી છે.

પૃષ્ઠ કૉલ સેન્ટર અલગથી પ્રશિક્ષિત ઓપરેટર જેઓ ઘરે પણ કામ કરે છે. આ વિકલ્પ નાની કંપનીઓ અને વ્યક્તિગત સાહસિકો કોઈ નીચલા હોય માટે યોગ્ય છે. સાધનો માત્ર એક કમ્પ્યુટર અને માઇક્રોફોન સાથે હેડસેટ જરૂર છે. ન્યુનત્તમ ખર્ચ, મહત્તમ કાર્યક્ષમતા.

ઘરે કોલ સેન્ટર પણ મોટી કંપનીઓ લાભ માટે ઉપયોગ કરી શકાય છે જોકે વ્યવહારમાં આ ઘટના દુર્લભ છે. કર્મચારી નિયંત્રણ પછી મુશ્કેલ છે. આમ છતાં, દૂરસ્થ કોલ સેન્ટરનો માંગ છે. મોટા ભાગે આ પ્રકારની કાર્યવાહી ભાગ સમય ભાડે માટે વપરાય છે.

સાધનો અને સંચાર માધ્યમ

અલબત્ત, કોલ સેન્ટરો કેટલાક સાધનો પ્રદાન કરવાની જરૂર છે. ઘર મૂર્ત સ્વરૂપ કિસ્સામાં સ્પષ્ટ છે - માત્ર હેડફોનો અને માઇક્રોફોન સાથે કમ્પ્યુટર સાથે સંતુષ્ટ થઈ શકે છે. અને શું જો ત્યાં પણે બોડી કોર્પોરેટમાં અથવા આઉટસોર્સ છે?

તે જ રીતે. કામ કરવા માટે માત્ર કહેવાતા કાર્યસ્થળ જરૂર છે. સામાન્ય રીતે તેને ઓપરેટર સમાવેશ થાય છે:

• પર્સનલ કમ્પ્યુટર;
• ફોન;
• માઇક્રોફોન;
• હેડસેટ;
• ખુરશી સાથે ડેસ્ક.

આ તદ્દન કર્મચારી આરોગ્ય ખાતરી કરવા માટે પર્યાપ્ત છે. તે હંમેશા પણ ફોન તમારી આંગળીના પર ઉપલબ્ધ છે નથી. ખરેખર, આ કિસ્સામાં, તમે કોલ સેન્ટર સંપર્ક કેન્દ્ર કૉલ કરી શકો છો. મોટા ભાગે, આ ખ્યાલો અલગ નથી.

અલગ અલગ રીતે કામ કોલ-સેન્ટર ઓપરેટરો. કમ્પ્યુટર (અથવા ફોન) - સંચાર માધ્યમ તેઓ માત્ર એક છે. પરંતુ અહીં કાર્યક્રમ, કોલ્સ, પર્યાપ્ત કરતાં વધુ સાથે કામ કરવા માટે રચાયેલ છે. તે માટે વિવિધ પ્રકારના સાધનો હોઈ શકે છે અને બધા સામાન્ય "સંદેશવાહક" આધાર અવાજ. ભારે લોકપ્રિયતા "સ્કાયપે" નો ઉપયોગ કરવાનું શરૂ કર્યું. એકવાર તમે કોલ સેન્ટરો માટે રચાયેલ તમારા કમ્પ્યુટર સોફ્ટવેર પર ઇન્સ્ટોલ કરો, તમે ગ્રાહકો રોલ કોલ અમલ શરૂ કરી શકો છો.

ઓપરેટર વિશે

અવાજ માહિતી પ્રોસેસીંગ જગ્યાએ વાપરી શકાય છે - તે જેવી શું છે? જ્યાં સુધી વ્યવસાય pleases તરીકે?

તે બધા જ્યાં બરાબર તમે કેન્દ્ર ચલાવી રહ્યા પર આધાર રાખે છે. ઘર માટે કોઈ ફરિયાદો. ખાસ કરીને તમે પોતાને પર કામ કરી રહ્યા છો. પરંતુ કોર્પોરેટ અને આઉટસોર્સિંગ એસોસિએશનો ચિત્ર સહેજ બદલે છે.

સામાન્ય રીતે, "કોલ સેન્ટર ઓપરેટર" સ્થિતિ સારા પ્રતિભાવો મળે છે. તે એક ખરાબ કામ નથી શરતો સામાન્ય રીતે આરામદાયક, ઓફિસ આપવામાં આવે છે. પરંતુ માત્ર જેમ કે એક મુશ્કેલ ગૌણ કામ છે, કારણ કે દરેક દિવસ સતત ગ્રાહકો સાથે વાતચીત કરવા માટે હોય છે. તમે કેટલાક ઉત્પાદનો અને સેવાઓ પ્રદાન કરો છો, તો ઘણી વાર ગ્રાહક અસંતોષ કે જે તેમને મુશ્કેલીમાં સાંભળવા માટે છે.

તે તારણ આપે છે કે ઓપરેટર કૉલ સેન્ટર દ્વારા કામ જ્યારે તમે ઘણો વાત કરવા માટે તૈયાર છો હોઈ શકે છે, અને જો તમે તણાવ ઊંચા પ્રતિકાર હોય છે. નહિંતર, તે જાણવા એક વ્યવસાય અત્યંત મુશ્કેલ હશે.